Отчет по практике: Социально-психологическая адаптация к несению дорожно-патрульной службы стажерами в должности инспектора ДПС

3. Слышит то, что хочет услышать (избирательное слушание);

Слышит не все, а только часть сказанного. Не внимает собеседнику, а скорее выискивает в его словах то, что нужно ему. Выхватывает отдельные фразы или слова из контекста сказанного, криво интерпретируя или понимая суть сказанного.

4. Слушает и слышит собеседника (Активное слушание).

Поддерживает с собеседником зрительный контакт. Выразительно реагирует мимикой и телом на сказанное (откликается эмоционально). Кивает, одобряет, «угу-кает» и «ага-кает», давая понять собеседнику, что есть интерес к разговору. Задаёт уточняющие вопросы. Дословно повторяя или перефразируя собеседника. Выражает понимание. Подытоживает основные мысли собеседника в процессе разговора.

Сегодня мы будем говорить именно об «активном слушанье».

Итак «активное слушанье» - этоспособ ведения беседы в личных или деловых отношениях, когда слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает, в первую очередь, чувства говорящего. Активно слушать собеседника - означает:

· Дать понять собеседнику о том, что вы услышали из того, что он вам рассказал;

· Сообщать партнеру о его чувствах и переживаниях, связанных с рассказом.

В результате использования «активного слушанья»:

1. Собеседник начинает относиться к вам с большим доверием.

2. Партнер по общению рассказывает вам гораздо больше, чем стал бы рассказывать в обычной ситуации.

3. Вы получаете возможность понять собеседника и его чувства.

4. Если партнер по общению чем-то взволнован или рассержен, то активное слушание помогает безболезненно «выпустить пар».

Отсюда следует, что цель «активного слушанья» - поддержать и создать доверительную атмосферу в разговоре. Для этого мы должны быть принимающими и заботливыми и, одновременно, уважающими говорящего.

"Я о'кей. Вы о'кей". "Все, чем вы поделитесь со мною, останется в тайне". "Я хочу понять вас". Мы должны искать информацию и слушать, чтобы понять, без выдвижения гипотез и действий.

"Я буду думать и чувствовать с вами - а не о вас и не для вас". Это значит - обрабатывать и возвращать обратно то, что мы услышали, чтобы прояснить смысл сказанного. "Я надеюсь, что пояснения, которые я у вас попрошу, помогут вам самому лучше понять то, о чем мы говорим".

Что же необходимо для использования «активного слушания»?

Чтобы обеспечить поддержку собеседнику, используйте:

· подлинный интерес к тому, что Вам сообщают;

· минимальную поддержку, "знаки" понимания: короткие вербальные высказывания - "Да", "Угу" и т.п.

· выражение поддержки, более длинные вербальные "связи" - "Я с вами", "Я вас слышу", "У меня много времени. Я никуда не спешу"

· валидизацию: давайте чувствам говорящего статус нормальных и естественных, имеющих право на существование - "Я могу понять то, что вы испытывали именно такие чувства. Если бы подобное случилось со мной, я бы тоже чувствовал злость".

Чтобы получить дополнительную информацию, используйте:

· повторение - повторять сказанное дословно;

· парафраз - новые слова с тем же смыслом, особенно в связи с чувствами, которые необходимо прояснить - "Я слышу, что вы говорите... ", "То есть вы хотите сказать, что... "

· открытые вопросы - вопросы, требующие ответа без "нет" или "да". Вопросы, начинающиеся на "Что... ", "Кто... ", "Как... ", "Когда... ";

· рефлексию - ваши интуитивные догадки и эмоциональные ощущения, которые не выражаются словами. "Выразите, как вы ощущаете это, по другому";

· метафоры и сравнения - используйте сравнения с реальным, чтобы помочь лучше определить чувство или ощущение. "Это похоже на ощущения маленького ребенка, которого бросили одного на вокзале".

Когда же надлежит использовать «активное слушанье»? В принципе было бы не плохо, если бы вы не забывали о нём никогда, но вот несколько примеров, когда оно будет особенно полезно: