Реферат: Добір способів ділового спілкування

5. Використовувати придатну цитату.

6. Створити кульмінацію.

7. Постаратися закінчити виступу перш ніжцього захоче публіка.

Деякі аспекти необхідні для гарноговиступу :

1. Відчуття контакту з аудиторією.

2. Природність мови :

a) розмовний тон, безпосередність,

b) акцентування важливих слів,

c) зміна темпу мови - пауза до і після

важливих думок.

3. Прояв енергії й емоційної щирості.

Телефонні розмови :

Телефонна розмова - це " візитна картка"підприємця. По деяким, що здаються на першийпогляд, дріб'язкам можна досить точно оцінитирівень культури вашого абонента. По-цьомунеобхідно знати правила спілкування по телефоні ізаздалегідь побудувати план розмови.

Універсальні прийоми побудови телефонногорозмови:

1. Обов'язкове вітання.

2. Представлення.

3. Основна мета дзвінка, викладається лаконічно в 3-5фразах, при цьому необхідно підкреслити крапкизіткнення інтересів.

4. Закінчення розмови, повторення основної думки,прохання, ідеї.

5. Прощання, сказати щось приємне, подякуватиза розмову.

Необхідно ж відзначити, що при діловихтелефонних розмовах треба мати під рукою : ручки,щотижневик, потрібні добірки документів, тому щопостійні прохання "почекати хвилинку" створюютьнегативні емоції у вашого абонента. Телефоннийрозмова треба вести в доброзичливому тоні,говорити виразно, послідовно,короткими фразами.

Правила спілкування по телефоні :

1. Ділові розмови ведуться по службовомутелефону, якщо необхідно переговорити по домашньомутелефону те, треба вибачитися і коротко викласти сутьсправи, домовиться про зустріч.

2. Дзвонити з 9.00 до 22.00.

3. При дзвонику незнайомим людям треба об'яснить хтодав їхній телефон.

4. Передзвонює той, хто дзвонив.

5. Відповідно до етикету абонент, якому дзвонять можесебе не називати.

6. Якщо потрібної людини немає на місці, то третійлюдина запитує, що йому передати.

Невербальні засоби спілкування :

У людини, як і у тварин є інстинкти, придбані чи уроджені. До цих інстинктів можна віднести і невербальні засоби спілкування.

Більшість з них уроджені, тобто унаслідуємі вгенах наприклад інтимні зони. Так само частина з нихє придбаної наприклад якщо уважнопоспостерігати за поводженням молодих людей у чи баріна дискотеці при знайомстві з дівчинами, те можнапобачити, що приблизно більш 50% при цьому постійнорукою як би поправляють собі зачіску.