Реферат: Исследование потребительских предпочтений покупателей мобильных телефонов

В вопросе об отрицательной стороне обладания мобильным телефоном респонденты давали более разнообразные ответы.

Наиболее распространённые ответы были связаны с тем, что:

1. «Хороший телефон стоит дорого, и также дорого стоит сама связь».

2. Мобильный телефон отвлекает. Прозвучали такие ответы «отвлекает внимание рассылка разных новостей», «иногда хочется побыть одному, а телефон этому мешает», «отвлекают звонки в ненужный момент», «отнимает много времени».

3. «Мобильный телефон пагубно влияет на здоровье».

4. «Находка для карманника».

5. «Могут вызвать на работу в ненужный момент».

Следующий блок вопросов, предложенных респондентам, касался непосредственно их отношения к мобильным телефонам.

На вопрос устраивает ли респондентов их мобильный телефон, все ответили положительно. Но один респондент всё таки выделил некоторые отрицательные стороны своего телефона: «Маленький дисплей, плохо и очень медленно загружаются сайты, когда разговариваю, плохо слышат люди, мало игр, но зато стоит дёшево».

Следующий вопрос был про функции мобильного телефона, пользуются ли ими респонденты.

Из ответов респондентов самыми распространёнными функциями, которыми они пользуются, оказались: sms, фотокамера, Интернет, mp3-проигрыватель; в меньшей степени – игры и Bluetooth.

Исходя из ответов участников группы, можно сделать вывод, что основная функция, которую несёт телефон – это средство общения.

Следующие вопросы были связаны с покупкой и заменой мобильных телефонов.

Был вопрос о том, отдают ли респонденты предпочтение какой-либо компании производителя мобильных телефонов. Четыре участника группы не отдают предпочтения никакой компании, а 2 респондента отдают предпочтение компании Nokia за простоту в пользовании и за качество фотографий.

На вопрос «На что вы, прежде всего, обращаете внимание при покупке мобильного телефона?» большинство респондентов отметили цену. Звучали также и другие мнения: качество, цвет, внешний вид, функциональность. Один респондент обращает так же внимание на человека, у которого берёт телефон, а также «Китайская ли фирма или нет».

Следующим был вопрос про сумму, которую респонденты могли бы потратить на новый мобильный телефон. Большинство респондентов готовы потратить не более 10 000 рублей, а некоторые не более 5 000 рублей.

Далее был задан вопрос, о том, сколько телефонов было у респондентов, и с чем были связаны замены. Все участники фокус-группы на определённом этапе жизни меняли мобильные телефоны. Эти замены у всех были связаны исключительно с поломкой.

В третьей части фокус-группы с респондентами было проведено творческое задание на тему «Критерии выбора мобильного телефона». Участникам были предложены по 6 карточек с основными характеристиками, которыми обладают мобильные телефоны, задача состояла в том, чтобы расположить эти карточки в иерархическом порядке, начиная с самого важного приоритетного для них критерия.

Результаты таковы:

Алексей:

1. Цена телефона

2. Внешний вид и дизайн

3. Мультимедиа (наличие фото, видеокамеры, mp3 плеера, радио и т.д.)

4. Коммуникационные возможности (наличие Bluetooth, ИК-порта, WAP-браузера, MMS и GPRS)

5. Марка, бренд

6. Дисплей, размер экрана.

Оксана:

1. Внешний вид и дизайн

2. Цена телефона