Реферат: Конфлікт менеджмент
* характер дій (активний наступ, оборона й нейтральна дія);
* ступінь активності в здійсненні дій (активні – пасивні дії; ті, що ініціюють – дії у відповідь);
* спрямованість дій учасників у конфлікті (передбачається спрямованість на учасника, на третіх осіб, на самого себе).
Частіше всього виділяють наступні стратегії поведінки в конфліктах:
· поступлива
· уникаюча
· бездіяльність.
Основними тактиками поведінки в конфлікті, або тактиками дії є:
- раціональне переконання;
- тиск, вимога, наказ, загрози;
- доброзичливий обіг, підлабузництво; 3
- коаліційна; прохання про підтримку, союз;
- обіцянки, взаємний обмін благами.
- маніпулятивна
- зобов’язання;
Розрізняють при цьому тактики м'які і жорстокі; раціональні та ірраціональні, тактики безпосередньої дії та опосередковані.
Будь-яка конфліктна дія може мати чотири основні результати:
· повне або часткове підкорення іншої сторони або учасника конфлікту;
· компроміс;
· переривання конфліктних дій;
· інтеграція і вирішення конфлікту.
Уявне розмежування конфлікту в процесі психологічного аналізу на етапи дозволяє розглядати його як структуроване явище.
Фази конфлікту
| В. Рамелл Р., 1976 | Пруїт Р., Рубін І., 1986 | У Валтон Р., 1987 |
|
1. Прихований конфлікт 2. Оцінка можливостей 3. Баланс сил 4. Переривання мирного періоду |
1. Ескалація 2. Рівновага К-во Просмотров: 445
Бесплатно скачать Реферат: Конфлікт менеджмент
|