Реферат: Организация информационной системы управления отношениями с клиентами

Зам. Начальника отдела продаж контролирует деятельность старшего оператора.

Зам. Начальника отдела продаж передает всю собранную информацию о поступивших, выполненных и невыполненных заявках.

Начальник отдела продаж контролирует деятельность заместителя и дает команды о дальнейших действиях.

Начальник отдела продаж передает проанализированную и структурированную информацию о работе отдела продаж в аналитический отдел.

Начальник отдела продаж передает проанализированную и структурированную информацию о клиентах в отдел маркетинга.

Начальник отдела продаж передает проанализированную и структурированную информацию о работе отдела продаж высшему руководящему органу.

Высший руководящий орган контролирут, направляет и корректирует деятельность отдела продаж через начальника отдела продаж.

Критический анализ существующей ИС.

Информационная система в компании «Unimilk» не обладает достаточным количеством функций и возможностей.

Практическая часть «TerraCRM – решение по управлению информацией о клиентах».

??????????? ?? ??????????? ?????????????????? ??????? ?????????? ??????????? ? ?????????.

Terra CRM™ - лучшее решение по управлению информацией о клиентах для эффективной работы front-office Вашей компании

Terra CRM™ - модуль, выполненный на основе Microsoft Exchange Server и Microsoft Outlook и интегрированный с ними.

Terra CRM™ представляет собой базу данных общего доступа, объединяющую критически важную информацию о заказчиках, необходимую авторизованным пользователям Вашей организации, в том числе торговым представителям, финансовым менеджерам и другому персоналу.

Terra CRM™ позволит Вам строить интегрированные решения на основе единой информационной плат-формы Microsoft, объединяющей достоинства базы данных с коммуникационными преимуществами.

Система предоставляет следующие возможности:

Создание списков контактов и управление ими.

Хранение профилей контактов с полной информацией о заказчиках.

Настройка внешнего вида интерфейса системы.

Редактирование полей базы данных.

Контактная информация появляется автоматически во всех соответствующих полях.

Отслеживание изменений контактной информации и истории отношений с заказчиками.

Обновление контактной информации.

Контроль за деятельностью компании в отношении конкретного заказчика.

Отслеживание специфических интересов заказчиков.

Быстрый поиск и выборка нужных контактов при помощи фильтров.

?????????????? ???????? ?????????????????? ??????? ?????????? ??????????? ? ?????????.

В настоящее время существует огромный выбор автоматизированных систем управления отношениями с клиентами для компаний, специализирующихся на оптовой торговле.

SalesLogix Sales – это основной модуль комплексной CRM-системы SalesLogix, направленный на поддержку продаж. Модуль разработан для того, чтобы облегчить работу продающих подразделений Вашей компании и освободить время коммерсантов для их основного дела – продаж. Одновременно, SalesLogix Sales предоставляет руководителям подразделений широкий спектр инструментов для того, чтобы оценить эффективность работы своих подчиненных.