Реферат: Организация информационной системы управления отношениями с клиентами
Легкость настройки и возможность широкой доработки («кастомизации») в соответствии со спецификой бизнеса.
Преимущество SalesLogix заключается в том, что на базе этой CRM-системы компания-поставщик может предоставить решение, разработанное исходя из индивидуальных особенностей маркетинга и процессов продаж именно Вашей компании, а также с учетом требований руководства организации. Процесс внедрения этого решения в компании займет максимально короткие сроки.
По мере того, как будет развиваться бизнес, гибкое решение SalesLogix будет «расти» и изменяться вместе с компанией, обеспечивая новыми инструментами управления и ресурсами, необходимыми для дальнейшего роста.
Index.CRM cистема предназначена, в первую очередь, для автоматизации предприятий малого и среднего бизнеса, работающих в сфере B2B (оказание услуг/поставка товаров другим организациям).
Внедрение index.CRM позволит комплексно автоматизировать бизнес компании, не ограничиваясь только сферой взаимоотношений с клиентами. Документарная поддержка бизнес-процесса, организация и контроль деятельности персонала, анализ различных количественных показателей - вот лишь некоторые из основных возможностей и преимуществ системы.
Особые преимущества index.CRM может предоставить организациям с распределенной пространственной структурой, а также компаниям, чей бизнес-процесс имеет существенные отличия от типового для данной отрасли и не может быть эффективно автоматизирован при помощи "коробочных" решений.
Index.CRM - это система на веб-платформе. Она менее требовательна к ресурсам, дешевле (не требуется покупка клиентских лицензий), проще в поддержке и сопровождении, чем многие другие системы. Кроме того, платформа index.CRM специально предназначена для доработки и автоматизации под бизнес-процесс заказчика: создание индивидуальных конфигураций нашей системы проще и значительно дешевле, чем реализация специфичной бизнес-логики на базе других приложений. Особые преимущества имеет веб-платформа с точки зрения объединения в общее информационное пространство филиалов, подразделений компании, а также сотрудников, работающих на выезде. Концептуальным новшеством является идея предоставления доступа в систему клиентам компании. В результате клиенты получают возможность работать в общей информационной среде с сотрудниками организации.
Index.CRM имеет широкие возможности интеграции с другими программными системами, включая 1С версий 7.7 и 8.0, Microsoft Office, домен Windows 2000/2003. Существует специальная версия CRM для КПК (PDA).
Описание рекомендуемой к внедрению ИС управления отношениями с клиентами компании «ТерраЛинк».
Основанная в Канаде в 1989 году, компания ТерраЛинк занимает лидирующие позиции на рынке информационных технологий стран СНГ. Решения ТерраЛинк направлены на предоставление бизнес-структурам инструментов для создания и управления процессом превращения информации в интеллектуальные активы. «ТерраЛинк» является стратегичсеким бизнес-партнером компании Hummingbird в странах СНГ, Microsoft Gold Certified Partner в категории "Решения для коллективной работы" и центром компетенции Oracle по направлению Enterprise Application Integration.
TerraLink уже более 17 лет успешно работает на рынке информационных технологий России и стран СНГ. Ключевые направления бизнеса компании - системная интеграция, а также разработка и внедрение решений для автоматизации бизнес-процессов, управления документооборотом предприятий, взаимодействия с клиентами и управления активами в различных отраслях промышленности. Компания тесно сотрудничает с крупнейшими мировыми поставщиками продуктов и решений для управления информацией. В своей работе TerraLink ориентирована на средний и крупный бизнес, в особенности – на представительства всемирно известных западных компаний. В числе клиентов TerraLink – МегаФон, Toyota, Газпромбанк, РОСНО, Полюс-Золото и другие крупнейшие российские и зарубежные компании.
Сегодня в офисах «ТерраЛинк» в России, Казахстане, Канаде и США более 100 сотрудников обеспечивают годовой оборот на уровне 9 млн. долларов. Совмещая проверенные временем западные методики менеджмента и российскую специфику, близость к клиентам и географическую распределенность, высокий уровень профессионализма и разумные цены, «ТерраЛинк» более четырнадцати лет решает бизнес-задачи десятков корпоративных и государственных клиентов по всему миру.
Спектр решений «ТерраЛинк» включает в себя корпоративные хранилища неструктурированной информации (Enterprise Content Management), ИТ-аутсорсинг, поставку различного программного и аппаратного обеспечения и офшорную разработку заказного ПО.
Заказчиками «ТерраЛинк» являются организации, бизнес процессы которых основаны на информационных технологиях. Именно потому, что информационные технологии имеют такое огромное значение для успешного ведения бизнеса.
TerraLink дает уникальную возможность реально воспользоваться сложными, но эффективными современными информационными технологиями.
Являясь интернациональной компанией, «ТерраЛинк» обладает опытом работы с разнообразными продуктами, представленными компьютерными компаниями многих стран, говорящих на разных языках. Прямые контакты «ТерраЛинк» с ведущими мировыми производителями и поставщиками современных технологий позволяют заказчикам получать мгновенный доступ к технологическим новинкам. «ТерраЛинк» - интернациональная компания с тринадцатилетним опытом работы.
Воспользовавшись продуктом компании «ТерраЛинк» Terra CRM™, предприятие получит неоспоримые преимущества, которые обеспечат выполнение следующих задач:
Обслуживание заказчиков.
Управление процессами продажи, в том числе:
Делегирование задач другим лицам,
Обзор бизнес процессов,
Получение торговыми представителями инструмен-та для управления информацией о своих заказчиках,
Мероприятия по продвижению и их анализ.
Хранение и общее пользование информацией.
Управление корреспонденцией.
Проведение маркетинговых кампаний: публикация информационных бюллетеней, система подписки на получение информационных бюллетеней через Интернет-интерфейс.
Аппаратное обеспечение должно удовлетворять следующим минимальным требованиям:
Производительность. Процессор с тактовой частотой не менее 1.2GHz, оперативная память не менее 1 Гбайт.
Подключение к сети Интернет. По коммутируемым линиям связи с использованием выделенного канала. При подключении по модему ряд режимов работы системы может оказаться неудобным в использовании.