Реферат: Организация информационной системы управления отношениями с клиентами

(рекомендуемая настройка) Добавить адрес сервера, на котором развернута система, в зону надежных узлов. Это делается в пункте меню «Сервис (Service) -> Свойства обозревателя (Properties) -> Безопасность (Security) -> Надежные узлы» браузера.

(настоятельно рекомендуемая настройка) Установить средний размер шрифта браузера. Это можно сделать через меню «Вид (View) -> Размер шрифта (Font size)» браузера. Такая настройка является стандартной и, скорее всего, уже имеет место на компьютере-клиенте.

(настоятельно рекомендуемая настройка) Установить разрешение монитора 800 на 600 или 1024 на 768 точек. Это можно сделать через меню «Пуск (Start) -> Настройка (Settings) -> Панель управления (Control panel) -> Экран (Monitor) -> Настройка (Settings)» компьютера. Такая настройка является стандартной и, скорее всего, уже имеет место на компьютере-клиенте.

(рекомендуемая настройка) Установить обычный размер системного шрифта компьютера-клиента (96 точек на дюйм). Это можно сделать через меню "Пуск (Start) -> Настройка (Settings) -> Панель управления (Control panel) -> Экран (Monitor) -> Настройка (Settings) -> Дополнительно (Advanced)" компьютера. Такая настройка является стандартной и, скорее всего, уже имеет место на компьютере-клиенте.

Система Terra CRMTM, разработка компании ТерраЛинк, выполненная на основе Microsoft Exchange Server и Microsoft Outlook и интегрированная с ними, предоставляет пользователям следующие возможности:

 Обслуживание заказчиков,

 Управление процессами продажи,

 Делегирование задач другим лицам,

 Обзор бизнес процессов,

 Получение торговыми представителями инструмента для управления информацией о своих заказчиках,

 Осуществление мероприятий по продвижению и их анализ,

 Хранение и общее пользование информацией,

 Управление корреспонденцией,

 Проведение маркетинговых кампаний: публикация информационных бюллетеней, система подписки на получение информационных бюллетеней через Интернет-интерфейс.

Terra CRMTM позволяет строить интегрированные решения на основе единой информационной платформы Microsoft, объединяющей достоинства базы данных с коммуникационными преимуществами.

В отличие от специализированного программного обеспечения других компаний Terra CRM™ не требует никаких новых знаний от пользователей, знакомых с популярным приложением Microsoft Outlook. Работа со всем известным приложением снижает прямые затраты времени и средств, обычно необходимых для обучения пользователей, а также непрямые затраты, вызываемые ошибками неопытных пользователей.

Terra CRM™ предоставляет всем корпоративным пользователям общий доступ, позволяя работать с базой контактов как внутри офиса, так и в автономном режиме.

Terra CRM™ предлагает существенные преимущества по сравнению со стандартными свойствами Outlook:

Гибкость системы и опыт сотрудников «ТерраЛинк» в области настройки полей, а также тесная взаимосвязь между полями позволяет нам предоставить полное решение, удовлетворяющее специфические потребности Вашей организации в базе данных, объединяющей корпоративную информацию по клиентам.

Широкий спектр возможностей (таких как управление задачами или о