Реферат: Товарная политика 6

· упаковка должна содержать достаточную для потребителя информацию о товаре. [12, с. 115]

После разработки конструкции упаковки проводят серию испытаний: технические испытания должны удостоверить, что упаковка отвечает требованиям «нормальной» эксплуатации; испытания на обзорность и внешний вид – выяснить считают ли посредники, что упаковка удобна при грузообработке; испытания на потребителе – установить их отношение к новинке.

Неразрывная часть стратегии проектирования и использования упаковки – маркировка товара с применением этикеток, ярлыков, штрихового кодирования и других подсобных средств. Они могут иметь вид незамысловатой бирки, прикрепленной к товару, или сплошной графической композиции, являющейся неотъемлемой частью упаковки. На этикетке может быть указано только марочное название товара либо приведен большой объем информации о нем. [12, с. 113]

Факторы, воздействующие на характер применяемой упаковки:

· дизайн упаковки должен воздействовать на образ продукта фирмы-производителя;

· упаковка группы товаров должна соответствовать групповой марке (единый элемент на каждой упаковке соответствующей группы товаров или различные упаковки для отдельных сегментов рынка);

· выбор материалов (металл, пластик, картон и .т.п)

· размер, цвет, форма;

· место, содержание, размер этикетки;

· множественность (соединение нескольких единиц товаров);

· стоимость (абсолютная и относительная);

· конкурентное преимущество могут иметь отдельно упакованные порции продуктов;

· использование международно-признаваемых стандартов, способствующих успеху товаров на мировом рынке. [12, с. 115]

Проблемы упаковки все больше привлекают к себе внимание ученых, конструкторов, общественности ввиду ее повторного использования, дефицитности ресурсов на ее изготовление и, особенно, ввиду загрязнения окружающей среды, т.к. большая часть упаковки превращается, в конце концов, в трудно утилизируемый мусор. [19, с. 150]

Проблемы в области упаковки:

· загрязнение окружающей среды;

· чрезмерная стоимость упаковки;

· использование при производстве дефицитных ресурсов;

· введение потребителей в заблуждение сведениями на упаковке.

Таким образом, упаковка является важной составляющей имиджа компании и может значительно влиять на восприятие продукта потребителями. Хорошо продуманные на этапе разработки упаковочные материалы позволят повысить уровень продаж предлагаемого продукта, но для достижения наибольшего эффективности следует использовать совместно с упаковочными материалами и другие маркетинговые инструменты. [19, с. 72]

Сервис (обслуживание) – это система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать оптимальный вариант приобретения и потребления технически сравнительно сложного изделия, которое экономически выгодно эксплуатировать в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

При отсутствии высококачественного сервиса деятельность производителя любого продукта, особенно технически сложного, обречен на неудачу: товар теряет потребительскую ценность, становится неконкурентоспособным и отвергается покупателем. [12, с. 122]

Основными принципами современного сервиса являются:

· его максимальное соответствие требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий;

· неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами, целями и задачами;

· гибкость сервиса, т.е. учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых товаров.

Производитель стремится к организации и ведению первоклассного сервиса, потому что:

· отлаженный сервис помогает ему формировать перспективный, достаточно стабильный рынок для своих товаров;

· высокая конкурентоспособность товара нередко в решающей мере зависит от высококачественного сервиса;