Реферат: Товарная политика 6

· отлично налаженный сервис – непременное условие высокого авторитета (имиджа) фирмы-производителя. [12, с. 122]

Виды сервиса:

1) Товарный (предпродажный) – в магазине, при продаже товара, он всегда бесплатный. Включает в себя:

· информирование о ценах, новинках, о наличие товаре;

· консультирование потребителей;

· предоставление возможность заказать товар по индивидуальным образцам;

· доставка товара до места эксплуатации таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути;

· предоставление скидок;

· испытание товара

2) Технический (послепродажный) - бесплатно или за плату производятся предусмотренные сервисным перечнем работы.

Гарантийный послепродажный:

· монтаж;

· установка;

· техобслуживание;

· ремонт;

· обеспечение запчастями и т.д.

Послегарантийный сервис проводится за плату, а его объем и цены определяются условиями контракта на данный вид сервиса, прейскурантам и иными подобными документами.

Возможные методы осуществления сервиса:

· сервис осуществляется персоналом производителя;

· сервис осуществляется персоналом филиалов предприятия изготовителя;

· для сервиса создается сообщество производителей оборудования, деталей и узлов;

· для выполнения сервисных работ привлекаются посредники, несущие полную ответственность за качество и удовлетворение претензий к сервису;

· работы, относящиеся к техобслуживанию, поручаются персоналу предприятия-покупателя. [12, с. 126]

Гарантии сервиса и его качество должны превышать ожидания покупателей – в этом случае они вызывают положительные эмоции и стремление продолжать контакт с источником этих эмоций.

1.4 Товарный ассортимент

В реальной деятельности фирм на внешних рынках, среди них очень мало таких, которые представлены на целевом рынке лишь одним товаром. Как правильно, каждая фирма изготавливает и продает несколько товаров на отдельном внешнем рынке, а так же оказывает некоторые услуги. Совокупность таких товаров и услуг определяют товарный ассортимент фирмы. [1, с. 249]

Товарный ассортимент – это вся совокупность изделий, выпускаемых предприятием и предлагаемых рынку. Она включает в себя вид товара и делится на ассортиментные группы (типы) в соответствие с функциональными особенностями, качеством и ценой. [12, с. 117]

При формирование товарного ассортимента на внешних рынках учитываются две группы факторов: внешние и внутренние.

К внутренним факторам относятся производственные возможности фирмы, наличие высококвалифицированного персонала, способность использования ноу-хау, себестоимость производства продукции.