Реферат: Управление конфликтом на производстве

Различие между конфликтной си­туацией и конфликтом проиллюстри­ровано на рис. 1.

Очень важно уметь не переводить конфликтную ситуацию в конфликт: силовое воздействие обычно связано с эмоциональными переживаниями. Эмоциональный настрой может на­чать поддерживаться автономно, пе­реводя конфликт в самодостаточное состояние. Если же конфликтная си­туация уже успела перерасти в кон­фликт, то очень важно работать с эмоциональным настроем участников. Умение решать конфликты зави­сит от способности трансформиро­вать взаимное представление участ­ников из врагов в партнеров.

На этом приеме основана русская народная сказка, в которой невестка, решив отравить свекровь, пошла к знахарю за зельем. Знахарь дал зелье, но при этом посоветовал невестке ухаживать за свекровью, чтобы та ни о чем не заподозрила. Через некото­рое время свекровь и невестка подру­жились...

Что же произошло на самом деле? Знахарь заставил свекровь смотреть на невестку как на свою родную дочь, невестку на свекровь — как на обре­ченную пожилую женщину, доживаю­щую последние дни. В результате обе женщины стали смотреть друг на друга не как на врагов, а как на партнеров.

Конфликтная ситуация характери­зуется интересами и позициями [2]. Закрепощение на позициях, ввиду их жесткости, может препятство­вать конструктивному решению проблем и стимулировать силовые подходы.

Интерес — желаемая цель, а позиция — формальное выражение ин­тересов.

Один и тот же интерес может быть выражен в разных позициях. Так, один и тот же интерес невестки иметь спокойную жизнь может быть оформ­лен как в позициях:

• жить отдельно от свекрови;

• иметь со свекровью хорошие отно­шения.

Интерес и позиция являются близ­кими, но разными понятиями: один и тот же интерес может быть оформ­лен в разных позициях. Кроме того, позиция имеет собственные инте­ресы, заключающиеся, например, в ее защите и развитии.

Позиционная борьба — борьба за сохранение и улучшение своей позиции.

В рамках позиционной борьбы ин­тересы рассматриваются не напрямую, а опосредованно, через оценку позиции, что приводит к опасности пренебрежения собственными инте­ресами путем закрепощения на инте­ресах позиции.

Освобождение же от стереотипов позиции позволяет сконцентриро­ваться на интересах.

На уровне позиций конфликт явля­ется самодостаточным. На уровне интересов конфликт решается легко.

Основные подходы к решению конфликта интересов заключаются:

• в силовом решении;

• в отказе;

• в компромиссе;

• в поиске взаимовыгодных вариан­тов.

Первые три подхода основаны на игровом управлении, последний — на открытом.

Игровое управление — управле­ние, основанное на желании переиг­рать партнера.

Игровое управление не позволяет проводить открытое, честное обсуж­дение проблем, так как обсуждение своих сильных и слабых сторон, воз­можностей и угроз может дать парт­нерам дополнительные козыри.

Открытое управление — управле­ние, основанное на желании достичь честного взаимовыгодного решения.

Открытое управление предполага­ет честное обсуждение своих сильных и слабых сторон, возможностей и уг­роз, так как только владение полной информации позволяет использовать весь конструктивный потенциал ситу­ации.

Игровое управление позволяет добиваться принятия выгодных для нас решений, однако, большей частью в краткосрочной перспек­тиве. Дело в том, что игровое управ­ление, основанное на сокрытии и ма­нипулировании информацией, не поз­воляет использовать весь имеющийся потенциал, что оборачивается поте­рей целого ряда конкурентных пре­имуществ.

Игровое управление не способству­ет раскрытию творческих способнос­тей сотрудников и оздоровлению мо­рального климата, что приводит к бо­лее медленному накоплению опыта и к более медленному освоению новых технологий. Возрастает упущенная выгода, растет текучесть персонала.