Реферат: Управление конфликтом на производстве

Текучесть персонала приводит к потере приобретенных опыта, знаний, умений, а следовательно, к дополни­тельным затратам на поиск, отбор и подготовку новых сотрудников, к меньшей производительности и худ­шему качеству труда.

Открытое управление способст­вует:

взаимному доверию;

вере в потенциал предприятия;

согласованию интересов;

чувству социальной защищенности;

раскрытию потенциалов сотрудни­ков.

Эти качества особенно важны в пе­риоды кризисов, проведения иннова­ций, реструктуризации, смены страте­гической ориентации.

Таким образом, открытое управ­ление позволяет строить долго­срочные, надежные, взаимовыгод­ные отношения.

В русских народных сказках и раз­говорном языке игровое управление обычно называется хитростью, а открытое — мудростью. Открытое уп­равление позволяет добиваться дол­госрочных, стратегических результа­тов, в то время как игровое — только тактических и оперативных (средне- и краткосрочных).

Опасностью игрового управления является невозможность человечес­кого разума все предвидеть. Чем сильнее мы начинаем манипулировать окружающими, тем больше мы препятствуем реализации их потенциала, тем больше нашего внимания, сил и энергии требует контроль ситуации. В результате начинает возрастать ве­роятность появления непредвиден­ных нами факторов.

Связано это с тем, что система, в особенности состоящая из людей, имеет сложность много большую, чем сложность ее отдельных элементов. Получается, что мы сами, будучи эле­ментами системы, никогда не сможем в себя вместить всей полноты требуе­мой для управления системой инфор­мации. Мы вынуждены прийти к выво­ду о невозможности волюнтаристско­го планирования жестких систем. Этот вывод, с одной стороны, приве­ден нобелевским лауреатом по эконо­мике Хайеком, с другой стороны, этот вывод заключен в словах Господа к человеку «Моя воля — не твоя воля, мои мысли — не твои мысли».

В то же время сверхсложными си­стемами можно управлять. Но это уп­равление не должно быть волюнта­ристским. Управление сверхсложны­ми системами должны быть основано на выявлении происходящих в них процессов самоорганизации. После этого мы можем способствовать раз­витию полезных процессов и препят­ствовать вредным. Также нам следует отслеживать и способствовать гармо­низации системы. Этот подход откры­того управления хорошо описывается словами Иисуса «Отче Мой' Если воз­можно, да минует меня чаша сия; впрочем, не как Я хочу, а как Ты» [5] и словами приведенной Иисусом мо­литвы «И да будет воля Твоя на земле, как и на небе...» [6]. При этом управление начинает пониматься как учас­тия в Божием промысле.

Другим аналогом открытого уп­равления является выращивание жи­вотных или фруктового сада. Мы не можем из поросенка вырастить коро­ву, а из груши — сливу. Но мы можем создать максимально благоприятные условия для развития животных и фруктовых деревьев и максимально неблагоприятные — для сорняков и болезней.

?????? ???????? ?????????

Конфликт развивается по следую­щим стадиям (рис. 2):

конструктивной:

возникновения рассогласования интересов;

обсуждения рассогласования интересов;

поиска решений;

игнорирования:

сглаживания:

игнорирования;

уклонения:

деструктивной:

предупреждающих ударов;

болевых ударов:

поражающих ударов.

На своей первой стадии развития конфликт не выходит за рамки кон­фликтной ситуации и является легко разрешимым, так как партнеры отно­сятся друг к другу конструктивно, ориентируясь на сотрудничество.

На второй стадии конфликт уже становится запущенным; конструк­тивное отношение сменяется нейт­ральным, а действующие лица стара­ются не замечать друг друга.