Шпаргалка: Управлении качеством продукции статистические методы и квалиметрия

3) международные стандарты ISO 9000

4) организация работ по качеству на предприятии

5) правила по сертификации продукции и системы менеджмента качества

6) правовые вопросы в области качества

Отдельная категория это работники службы качества. Данные специалисты должны иметь теоретические знания, позволяющие:

а) разрабатывать системы менеджмента качества предприятия

б) осуществлять эффективный контроль за качеством продукции.

Осуществление данных задач невозможно без знания технологии и организации конкретного производства.

Мотивация персонала .

Мотивация- это побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции. В основе мотивации лежит принцип предоставления работникам возможности для реализации личных целей за счет добросовестного отношения к труду.

В науке управления существует более десяти теорий мотиваций:

1) Теория кнута и пряника.

Со временем эта теория была усовершенствована, труд оплачивали пропорционально объему выработки, это позволило увеличить производительность труда.

8. Концепция всеобщего управления качеством

Total Quality Manegement .

В последние годы в теории и практике управления качеством широкое распространение получила система TQM, данная теория ориентирована на то, что все подразделения организации должны преследовать две основные цели:

1) удовлетворение ожиданий потребителя

2) получение максимальной прибыли.

Система TQM возникла на основе слияния американского и японского управления качеством .

Идеология системы состоит из трёх ориентиров:

1) качество цель предпринимательства

2) оптимальное использование всех ресурсов предприятия

3) ориентация всего предпринимательства на выполнение требований и ожиданий заказчика

Согласно японской концепции существуют четыре уровня качества:

1) самый низкий уровень – соответствие или не соответствие продукции требованиям стандартов

2) соответствие не только стандарту, но и эксплуатационным требованиям

3) высокое качество продукции при низкой цене. Основной путь достижения – бездефектное производство,

4) соответствие скрытым потребностям.

Концепция TQM базируется на 14 принципах, которые взаимосвязаны между собой: