Дипломная работа: Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО "Зритель"
- Вся информация о мероприятиях на сайте экспортируется на сайт партнера.
- Возможность самостоятельно реализовывать билеты в собственных кассах/собственная служба доставки. А также регулировать размер услуги бронирования.
- Собственные зарегистрированные пользователи.
- Возможность собственной новостной рассылки, TOP-10 etc.
- Получение специальной программы для web-партнерства (собственные web-агенты).
- Получение доступа к статистике посещаемости и продаж.
Ежедневно, в компании ООО «Зритель» более 1300 мероприятий, билеты на которые она может предложить своим клиентам.
Ежемесячно, сайты компании ООО «Зритель» (www.parter.ru, www.kontramarka.ru) (рис. 1.1., 1.2.) посещают более 700 тысяч человек.
Клиентская база компании насчитывает более 200 тысяч клиентов.
В ближайших планах компании ООО «Зритель» - выход на международную арену, что позволит пользователям сайтов покупать билеты на мероприятия в других странах.
Аудитория сайтов компании ООО «Зритель» (Партер.ру, Контрамарка.ру) разница. Аудитория сайта «Партер.ру» - люди с достатком, которые ценят экономию времени, комфорт и планируют свой досуг заблаговременно. Аудитория сайта «Контрамарка.ру» – молодые и активные люди, предпочитающие совершать покупки на сайтах. Склонны к спонтанному принятию решения о проведении досуга.
«Партер.ру» – лидер среди интернет - агентств на билетном рынке Москвы, предлагающий самый полный ассортимент и новейшие технологические сервисы для клиентов, лауреат «Премии Рунета-2005», лауреат конкурса «БРЭНД ГОДА/EFFIE 2007», учредитель и организатор ежегодной премии «Эмоция».
С 2006 года «Контрамарка.ру» является учредителем и организатором ежегодной премии «Эмоция», вручаемой промоутерам, внесшим особый вклад в развитие культурной жизни столицы.
Компания ООО «Зритель» реализует билеты по их номинальной цене. Стоимость услуги бронирования самая низкая в Москве и составляет от 0 до 10% от цены билета.
Таблица 1.1.
Количественно-стоимостные оценки
| № | Наименование характеристики (показателя) | Значение показателя на первый квартал 2008 г. |
| 1 | Клиентская база компании | Более 200 тыс. клиентов |
| 2 | Стоимость услуги бронирования | От 0 до 10% |
| 3 | Наценка на билеты | 0 |
| 4 | Кол-во мероприятий в системе ежедневно | Более 1300 |
| 5 | Посещаемость сайтов компании | Более 700 тыс. чел/мес. |
| 6 | Заказов на сайте «Партер.ру» | Более 1 млн. за 7 лет |
| 7 | Проданных билетов на сайте «Партер.ру» | Более 3 млн. за 7 лет |
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Компания ООО «Зритель» структурно состоит из пяти отделов, представленных на рис. 1.3.
Рис. 1.3. Схема общей организационной структуры управления предприятием
Целями функционирования организации является осуществление реализации билетов, продвижение мероприятий, проведение маркетинговых исследований.
Код подсистемы - 08.
Показатели носят натуральный и стоимостный характер.
Основные задачи, которые решаются в подсистеме, приведены в табл. 1.2.
Таблица 1.2.
Характеристика задач
| Функция управления | Код задачи | Наименование задачи | Назначение задачи | Исходная|выходная| информация | Входная информация |
| Маркетинговые исследования | 0801 | Исследование емкости рынка | Определение непокрытой емкости рынка | Статистическая оценка емкости рынка | Анкеты респондентов, информация в СМИ, справочник |
| 0802 | Исследование компьютерного рынка | Оценить деление рынка среди конкурентов | Статистическая оценка деления рынка среди конкурентов|распределения| | Прайс-листы конкурентов, информация в СМИ | |
| Заключение договоров | 0803 | Заключение и оформление договоров на снабжение | Документальное оформление договоров с поставщиками | Договор на снабжение | Справочник поставщиков, банков |
| Заключение договоров | 0804 | Заключение и оформление договоров по продаже | Документальное оформление договоров с покупателями | |Договор на продажу | Справочник покупателей, банков |
| 0805 | Оформление заказов с розничными покупателями через|из-за|Internet | Оформление и запись в БД заказов через Internet | Реестр заказов покупателей, ВК платёжные поручения для клиентов, прайс-лист | Справочник покупателей, банков, электронных платёжных систем | |
| Планирование | 0806 | Планирование продаж | Формирование плана купли и продажи | Планы купли и продажи | Договоры с покупателями и поставщиками, оценка емкости рынка, оценка деления|распределения| рынка среди конкурентов, реестр заказов, окончательная ведомость |
| Учет продаж | 0808 | Учет продаж | Учет продаж | |Реестр договоров с клиентами | Договоры с покупателями, реестр заказов |
| Анализ продаж | 0809 | Анализ продаж | Анализ продажи определенного билета определенным покупателем | |Оценка спроса на определенный билет | Договоры с покупателями |
Задача 0801 разрешается с целью исследования емкости рынка, то есть определение вероятности получения прибыли от реализации определенных билетов. Эта задача решается на основе проведения анкетирования респондентов, которыми могут выступать как клиенты организации, так и обычные люди.
Задача 0802 разрешается с целью исследования конъюнктуры рынка, то есть определение деления рынка среди конкурентов. Разрешается с целью оценки перспективного положения организации, а также с целью определения будущего поведения конкурентов, то есть определение их судьбы рынка в следующие периоды.
Задача 0803 разрешается для оформления заключения и оформления договоров с поставщиками билетов на определенную дату.