Дипломная работа: Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО "Зритель"

Задача 0805 разрешается для оформления розничных заказов клиентов через сеть Internet. Это способствует снижению расходов на консультационный персонал, арендную плату за помещения и др.

Задача 0806 разрешается с целью планирования продажи и приобретения билетов согласно с маркетинговыми исследованиями (тактикой). Целью этой задачи является разработка плана продажи билетов с учетом судьбы рынка.

Задача 0808 разрешается для учета продажи билетов определенному покупателю. Это связано с планомерностью самого процесса продажи.

Задача 0809 разрешается с целью установления тенденций в спросе на определенные билеты.

Схема связей задач подсистемы приведена на рис. 1.4.

Источниками информации для задачи, что разрешается, есть: отдел сбыта и бухгалтерия.

Входной информацией для задачи является информация справочников билетов и их описания.

Исходной информацией задачи является реестр подтвержденных заказов на дату, прайс-лист билетов и платежные поручения для клиентов.

Пользователями информации является клиенты магазина, менеджеры по продажам и сотрудники компании.

Рис. 1.4. Схема связей задач

1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС на предприятии, использование их функциональных возможностей. Обеспечение информационной безопасности

Информационная система ООО «Зритель» состоит из двух подсистем (Рис. 1.5). Первая подсистема предназначена для автоматизации бизнес-процессов продаж. Вторая - для автоматизации работы с финансовой составляющей процесса продаж.

Рис . 1.5. Архитектура информационной системы ООО «Зритель»

Работа удаленных офисов реализуется двумя способами:

- в режиме удаленного терминала;

- через web-интерфейс (по технологии Extranet).

В первом случае требуется канал связи высокой пропускной способности. Во втором случае интерфейс пользователя системы – более упрощенный и менее эргономичный. В остальном, для пользователей порядок работы с системой не различается. Для простоты на схеме взаимодействие клиентов с удаленными офисами компании не отражено; оно – полностью аналогично взаимодействию с главным офисом.

Данная автоматизированная система реализована на платформе MS Windows, реализация Back-Office осуществляется в среде системы 1С-Предприятие.

Автоматизация бизнес-процессов продажи ООО «Зритель» билетов включает:

- автоматизацию процессов заказа билетов;

- возможность использования одновременно различных способов оплаты;

- автоматизация финансового учета и отчетности;

- возможность организации службы доставки билетов.

Автоматизация процессов заказа билетов реализует:

- заказ традиционными способами (личный контакт с клиентом;

- предварительный заказ по телефону, факсу);

- заказ через Интернет (в том числе удаленными пользователями через web-сайт компании);