Дипломная работа: Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО "Зритель"
Заказ через Интернет возможен в двух режимах:
- через собственный веб-сайт компании;
- путем интеграции данной системы с web-сайтами сторонних компаний.
Данная ИС позволяет использовать различные способы оплаты:
- наличными в кассе компании;
- безналичный расчет;
- оплата по кредитным и дебетовым картам;
- отложенные платежи для крупных клиентов (постоянный контроль текущей задолженности);
- оплата через системы электронных платежей;
- Оплата через банковские сети.
Автоматизация финансового учета и отчетности реализует:
- собственно учет финансовой составляющей процессов продажи;
- автоматизацию составления бухгалтерской отчетности;
- контроль за поступлением средств (оплата билетов и сопутствующих услуг);
- интеграцию с электронными платежными системами.
Данная автоматизированная система поддерживает работу многочисленных офисов продаж билетов, территориально удаленных от главного офиса. При этом для каждого офиса настраивается свой набор способов заказа, доставки и оплаты перевозок и сопутствующих услуг.
В состав возможностей системы входит ведение базы клиентов. Это позволяет повысить качество и существенно снизить трудоемкость их обслуживания. Она также предоставляет возможности проведения маркетинговых исследований и создает основу для проведения маркетинговых акций.
1.1.4 Структурно-функциональная диаграмма организации деятельности «КАК ЕСТЬ»
Рис. 1.6. Функциональное направление деятельности предприятия
Рис. 1.7. Функциональное направление деятельности предприятия
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
Виды услуг, оказываемые компанией ООО «Зритель»:
- информация о мероприятии (сайт компании, call-центр)
- заказ билетов на мероприятие (сайт компании, call-центр)
- доставка билетов на мероприятие (Москва, МО)
- выкуп билетов на мероприятие в кассе (Москва, МО, регионы России).