Дипломная работа: Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО "Зритель"

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач

Задача автоматизации, которую я в дальнейшем планирую исследовать и разрабатывать, является «Автоматизация реализации билетов через web-портал ООО «Зритель».

Входные информационные потоки:

- регистрационные данные клиента;

- заказ клиента.

Выходные информационные потоки:

- обработанный заказ

Клиент регистрируется на одном из сайтов компании ООО «Зритель» (parter.ru, kontramarka.ru) указывая всю необходимую информацию о себе (e-mail, Ф.И.О., телефон, адрес). После этого, он сможет выбрать интересующее его мероприятие, и заказать на него билеты.

Это происходит следующим образом:

Клиент ищет интересующее мероприятие. Найдя его, он заходит на страницу мероприятия (где может ознакомиться с описанием мероприятия, со схемой зала и т.п.). Выбирает интересующий его сеанс, и нажимает на ссылку «Заказать билеты». После этого, он попадает на страницу заказа билетов, где может выбрать кол-во билетов и расположение мест. В момент заказа, клиент может изменить адрес доставки, выбрать вид доставки (самовыкуп в кассе, доставка), выбрать удобный для себя способ оплаты, удобное время доставки, детально ознакомиться со всей информацией по заказу, и осуществить заказ.

1.2.3 Сущность задачи и предметная технология её решения

ООО «Зритель» - общество с ограниченной ответственностью «Зритель». Билетное интернет-агентство.

Интернет-портал - web-сайт, предоставляющий пользователю Интернета различные интерактивные сервисы, работающие в рамках одного web-сайта, такие как почта, поиск, погода, новости, форумы, обсуждения, голосования и т.д.

Интернет-магазин - сайт, принимающий заказы на материальные или электронные услуги от посетителей в режиме on-line.

Call-центр - операторский центр обработки входящих и исходящих звонков.

На данный момент процесс заказа билетов осуществляется по средствам web-портала и через операторов Call-центра. Для осуществления заказа через операторов Call-центра, клиенту достаточно позвонить по телефону (258-0000), и оператор поможет выбрать интересующее мероприятие, интересующий сеанс, места в зале и объяснит, каким образом клиент сможет выкупить билеты. Заказывая билеты через web-портал, клиент сам выбирает интересующее мероприятие, сеанс, места в зале, и способ выкупа билетов.

Способы выкупа билетов:

- доставка курьером по Москве и МО

- выкуп билетов в кассе (Москва, МО, регионы России)

После автоматизации, которую я планирую осуществить в данной компании, добавиться ещё один способ заказа и получения билетов (print@home – печать билетов клиентом на домашнем принтере).

Print@home:

Впервые в России у интернет пользователей появиться уникальная возможность распечатать настоящий билет дома или в офисе, на собственном принтере.

Процедура заказа и получения билетов очень проста:

Клиент заказывает билеты на сайте и выбирает способ оплаты через интернет.

Минуя утомительные походы в кассу или ожидание курьера, распечатывает билет на принтере самостоятельно.

Простая и удобная услуга, которой уже давно пользуются во всем мире, впервые будет введена в России только сейчас.

Работа с print@home:

Услуга print@home возможна только при оплате заказа через интернет.

На странице «Оплата» оформления заказа клиент выбирает способ оплаты заказа «Оплата через Интернет».