Висока кваліфікація персоналу із сталими діловими зв'язками з пограничними, митними властями і місцевою адміністрацією, індивідуальний підхід до кожного клієнта – ось те, що сьогодні дозволяє надавати послуги з ідеальним поєднанням якості і ціни.

Предметом даного дослідження є науково-методичне обґрунтування створення моделі мобільної фірми по агентуванню і комплексному обслуговуванню транспортних суден, яка відповідала б сучасним міжнародним стандартам.

Об'єкт дослідження – комплексне обслуговування суден Акціонерної судноплавної компанії «Укррічфлот», (далі АСК) а також суден сторонніх організацій агентством «Дунай-Днепротранс».

Мета і завдання мета дипломної роботи полягає у визначенні напрямків покращення сервісного обслуговування суден агентством «Дунай-Днепротранс» АСК «Укррічфлот» за рахунок формування інтегрованого і комплексного підходу до вдосконалення комплексного обслуговування суден на основі сучасної методології агентування, що враховує особливості функціонування судноплавних компаній.

При написанні роботи використовувалися праці авторів, присвячені аспектам проблеми актуальності і вдосконалення агентування і комплексного обслуговування суден: Кудюкина А.А., Брухліса Г.Е., Зубарова М.А., Бурмістрова М.М., Льовікова Г.А., Луговцева А.Ф., Маслова Г.А., Петровського В.В., Плужникова К.І., Донської Л.Н., Кокина А., Мальського В.В., Рашновського М.С., Ханіна М.С. і інших.

Дослідження цих учених і фахівців-практиків дозволили вирішити важливі завдання науково-методичного і практичного характеру, пов'язані з розвитком процесу агентування на водному транспорті і підвищення його ефективності на ринку транспортних послуг України.

1 АГЕНТУВАННЯ СУДЕН – ОДИН З ОСНОВНИХ ВИДІВ ПОСЛУГ ПІДПРИЄМСТВ ВОДНОГО ТРАНСПОРТУ

1.1 Основні види послуг, що надаються підприємствами водного транспорту

Водний транспорт – це найважливіша складова частина транспортної системи України. До основної діяльності водного транспорту відносяться перевезення пасажирів и вантажів, перевантажні роботи, а також пов’язані з ними допоміжні виробництва, роботи і послуги суднам, пасажирам і вантажовласникам. Основні види послуг, що надаються підприємствами водного транспорту: обробка вантажів, паллетізація, сертифікація, послуги із зберігання, митне очищення, послуги, які надаються контейнерними станціями і депо, експедиторські, тальманські та сюрвеєрські, брокерські, санітарно-епідеміологічні та екологічні послуги, а також послуги морських агентств в портах, страхування вантажів та інше.

Компанії, що надають логістичні послуги є важливою ланкою в транспортному процесі, в сучасному бізнесі. Їх діяльність пов’язана з [17,8]:

- управлінням матеріальними потоками і що включає в себе координацію роботи різних видів транспорту, портів, торговельних організацій і банків;

- інформаційні технології управління ланцюгами доставок вантажів;

- управління фінансовими ресурсами и потоками;

- дистриб’юторську діяльність;

- митне діло;

- міжнародні економічні відношення.

Транспортно-експедіторська послуга - робота, що безпосередньо пов'язана з організацією та забезпеченням перевезень експортного, імпортного, транзитного або іншого вантажу за договором транспортного експедірування. Фактично – єкпедіційні підприємства виконують функції організаційного модуля в системі міжнародних перевезень [18,22].

Перелік послуг, які надають експедитори [44, 180]:

- організовують та забезпечують оптимальне транспортне обслуговування, а також організовують перевезення вантажів різними видами транспорту по територіях України та/або зарубіжних країн;

- фрахтують (наймають) національні та іноземні судна, залучають інші транспортні засоби та забезпечують їх подачу для завантаження та своєчасного відправлення вантажів;

- надають послуги, пов'язані з прийманням, накопиченням, доробкою, сортуванням, складуванням та комплектуванням вантажів;

- проводять своєчасні розрахунки з портами, транспортними організаціями, іншими учасниками транспортного процесу за перевезення, перевалку, зберігання вантажів;

- оформлюють митні, карантинні, санітарні, ветеринарні, фітосанітарні, радіологічні, екологічні та інші документи і т.д.

- проводять розрахунки з банками та іншими фінансовими установами;

- страхують та організовують охорону вантажів, що експедирують;

- здійснюють оформлення товаросупровідної документації, а також її розсилання і т.д.

Відносини у сфері транспортно-експедіторської діяльності між її учасниками регулюються Правилами, відповідними нормами міжнародного права, договорами транспортного експедірування та законодавством України:

- Цивільним кодексом України,

- Господарським кодексом України,

- Законом України «Про транспортно-експедиторську діяльність» від 01.07.04р. № 1955-1V,

- Законом України «Про зовнішньоекономічну діяльність» від 16.04.1991р. №959-XII (із змінами та доповненнями),