Дипломная работа: Напрямки покращення агентського обслуговування клієнтури на прикладі агентства по комплексному

- організація відходу.

2 Агент судновласника

Якщо Фрахтувальник призначив когось ще судновим агентом, підприємство з агентування суден може прийняти заявку від судновласника (менеджера або оператора), по виконанню послуг, пов'язаних з судном і екіпажем.

При цьому контролюються всі дії, потрібні судновласникові (менеджером або оператором) для забезпечення технічного обслуговування і гарантується, що послуги будуть виконані ефективним і найменш витратним способом. Обслуговування проводиться в максимально слушний час для судна, зважаючи на міркування ефективності і вартості постачання запчастин і послуг. Різні послуги можуть бути виконані, в залежності від певних потреб клієнта індивідуально, і включають:

- виконання замовленого обслуговування з гарантією, що треті особи виконують і поставляють послуги і вироби належним чином;

- доставка пошти;

- стирання білизни;

- бункеровка прісной водой;

- провізія і технічне постачання;

- підводне очищення корпусу;

- контроль виконання послуг і відвідин судна;

- збереження фондів;

- управлінський контроль послуг і зв'язаних витрат.

3 Протектинг-агент

Підприємство з агентування суден представляє судновласника, вантажовласника або інші сторони, по захисту їх інтересів при судозаході, коли за умовами чартер-партії призначена інша сторона для контролю вантажних операцій. Підприємство з агентування суден контролюватиме і гарантуватиме, що виконання вантажних операцій не знаходиться в протиріччі з інтересами замовника. Обслуговування відбувається у будь-який час протягом вантажних операцій. Різні послуги можуть бути виконані, в залежності від певних потреб клієнта індивідуально, і включають:

- регулярні відвідини терміналу і судна для гарантії, що інструкцій і умов чартер-партії строго дотримуються;

- призначення незалежних інспекторів;

- контроль витрат;

- взаємодія з агентом Фрахтувальника;

- збереження фондів

4 Постановка в сухий док

Ці послуги охоплюють всі дії, потрібні для постановки судна в сухий док і забезпечення допомоги судну і судновласникові (менеджерові) протягом всього докування:

- оформлення приходу;

- допомога суперінтендантам;

- розміщення суперінтендантів і екіпажа:

- виконання замовлених послуг, з гарантією, що треті особи поставляють послуги і вироби відповідно до технічних вимог клієнта;

- відвідини судна і інформування (за угодою);

- збереження фондів;

- своєчасне інформування клієнта про замовлені послуги і пов'язаних з цим витратами;