Книга: Эволюция понятий о качестве
8. Обучите наставников, которые будут внедрять программу нулевого брака.
9. Проведите "день нулевого брака", чтобы объяснить программу и подчеркнуть тот факт, что в организации к этой проблеме будут относиться по-новому.
10. Устанавливайте и поощряйте персонал устанавливать цели, ориентированные на улучшение качества.
11. Поощряйте подчиненных сообщать о тех проблемах, которые не позволяют им работать без брака.
12. Высказывайте признание тем, кто добивается поставленных целей и отлично выполняет работу.
13. Организуйте советы качества, состоящие из профессионалов и руководителей команд, которые будут регулярно общаться друг с другом.
14. Проделывайте это снова и снова, подчеркивая, что у данной программы нет завершения.
Джон Рэббит и Питер Бергх объединили перечисленные выше принципы и этапы в семь успешных факторов качества :
1) фокус на потребителя;
2) фокус на процесс и его результаты;
3) управление участием/ответственностью;
4) непрерывное улучшение;
5) проблемы, зависящие от рабочих, должны составлять не более 20 %;
6) проведение измерений;
7) постоянно действующие сквозные функциональные Советы, представляющие собой постоянно действующие команды по улучшению качества.
|
|
TQM |
|
· Нет необходимости фокуса на определенного потребителя |
· Фокус на определенного потребителя |
|
· Не интегрировано в корпоративную стратегию |
· Интегрированная стратегия компании |
|
· Фокус на технические системы и процедуры |
· Фокус на философию, концепции, инструменты и методологию |
|
· Вовлеченность всех сотрудников не обязательна |
· Подчеркивает необходимость вовлечения всех сотрудников |
|
· Не фокусирует внимание на непрерывном улучшении |
· Непрерывное улучшение и TQM являются синонимами, в результате чего TQM представляется непрерывным и не оканчивающимся путешествием в качество |
|
· Ответственность за качество должна быть определена и документально оформлена, но часто ответственность за качество возлагается на соответствующие подразделения, например отдел качества |
· Каждый сотрудник ответственен за качество |
|
К-во Просмотров: 688
Бесплатно скачать Книга: Эволюция понятий о качестве
|
ISO 9000