Книга: Эволюция понятий о качестве
Концепция качества в ХХ I веке
|
Концепция качества в ХХ I веке |
 | ||||
 | ||||
 | ||||
|
Общие черты успешных компаний в ХХ І:
- Основные цели – постоянное увеличение пользы от своей деятельности для потребителей, сотрудников, инвесторов, поставщиков, всего общества путем постоянного улучшения качества и результатов бизнеса во всех направлениях деятельности;
- Движущая сила – представление о качестве, которое исходит от потребителя, а не от компании;
- Стремление к улучшению деятельности без задержек и промедлений, а также признание важности всесторонних взаимодействий с окружающей средой (с глобальным рынком, растущими требованиями потребителей, жизненой позиции сотрудников, изменениями в поведении поставщиков и инвесторов, ожиданиями общества в целом);
- Объединение сразу и навсегда пяти факторов : постоянное увеличение удовлетворенности потребителя; эффективное управление производственными затратами; эффективное использование людских ресурсов; тесное сотрудничество с поставщиками; отвественность за охрану окружающей среды и перед обществом в целом;
- Осознание необходимости кардинальных улучшений своего бизнеса путем углубления знаний и повышщения мастерства, а также решение проблем демократическим путем;
- Усиленное внимание к процессам, методам, ресурсам, которые помогают каждому сотруднику думать, изучать, действовать и решать каким образом лично или в составе коллектива предоставлять потребителю продукцию и услуги высокого качества;
- Преобразование управления ресурсами в сфере качества в основу своей конкурентоспособности.
Создание системы управления качеством предполагает осуществление следующих принципов :
Þ Удовлетворение запросов заказчика – главная цель достижения качества.
Þ Качество – это не только свойство продукции, но и характеристика всего процесса ее производства.
Þ Каждый сотрудник обеспечивает качество на своем рабочем месте.
Þ Достижение качества возможно только при совместных усилиях всех сотрудников, их совместном желании и взаимопонимании.
Þ Каждое предприятие должно стремиться к улучшению качества на всех этапах своей деятельности.
Þ Основой достижения качества является создание и эффективное функционирование системы качества организации.
Возникновению Теории Всеобщего Управления Качеством предшествовали работы специалистов в разных областях знаний.
|
Поведенческие науки: |
Науки управления: | |||
|
- социология; - психология; - социальная антропология; - этика. |
- экономика и бухучет; - математическая статистика; К-во Просмотров: 681
Бесплатно скачать Книга: Эволюция понятий о качестве
| |||