Книга: Эволюция понятий о качестве

5. Изучение проблем и их теоретический анализ существенно отличаются. Изучение предоставляет необходимую информацию, анализируя которую можно делать выводы и прогнозы.

6. Нельзя слепо копировать успешные примеры. необходимо их предварительное изучение и осмысление.

7. Для проведения оптимизации системы необходимы взаимосвязи и переговоры между отдельными элементами системы.

8. Для разработки теории недостаточно только определенного количества примеров, но даже один необъяснимый пример может иногда повлечь необходимость пересмотра теории.

9. Не может быть истинного значения какой-либо характеристики или состояния, поскольку изменения в процедуре их измерения могут вызвать новые значения .

10. Не существует общий критерий для определения степени важности какого-либо события для разных людей.

Психология управления

1. Психология необходима для понимания отношений между людьми, которые являются одним из компонентов системы управления.

2. Все люди отличаются друг от друга. Для проведения оптимизации необходимо знание о способностях, склонностях и отличиях каждого.

3. Разные люди учатся по-разному и разными способами.

4. Руководитель для улучшения системы управления должен пользоваться своим авторитетом и полномочиями.

5. Внутренняя мотивация:

- потребность человека в общении, уважении – естественная потребность;

- обстоятельства одних людей наделяют самоуважением и достоинством, а других лишают этого;

- внутренняя мотивация подавляется, если руководство лишает сотрудников самоуважения и достоинства;

- внешние обстоятельства могут также лишать сотрудника достоинства и самоуважения (например, если человек из-за высокой оплаты делает что-то неправильно, осознавая это, он теряет достоинство и самоуважение);

- нельзя учиться успешно и с удовольствием. думая все время только об оценках;

- каждый человек обладает врожденным желанием учиться и познавать, необходимо сохранять и развивать эти качества.

6. Внешняя мотивация – подчинение внешним силам, которые нейтрализуют внутреннюю мотивацию. Оплату нельзя считать мотивацией.

Следует избегать двух ошибок при в применении системы углубленных знаний:

- применение системы за счет создания нового или увеличения существующего подразделения, занимающегося этим вопросом;

- силовое навязывание системы менеджерам разных уровней.

Инструменты руководителя (менеджера) по управлению качеством:

¨ проверка каждой стадии «петли качества» внутри интеграционного процесса

¨ проверка каждой стадии жизненного цикла продукта вне «петли качества»

¨ проверка организации бизнеса и управления персоналом

¨ менеджер группы по улучшению качества

¨ наставник по «основным понятиям TQM”

¨ аудитор системы качества.