Книга: Эволюция понятий о качестве

- ухудшение качества в n раз ведет к потере потребителей данной организации в n² раз

- качество продукции в большей степени определяется процессами проетирования и производства

- часто между расчетными параметрами и характеристиками качества продукции существует нелинейная зависимость, которую можно использовать для снижения влияния различных параметров на характеристики продукции

- для определения группы параметров, снижающих разброс характеристик продукции может быть использована программа экспериментов.

Кросби развил концепцию «нулевых дефектов».

Уровень дефектов очень высокий и управление должно устанавливать программы, помогающие продвижению к цели.

«Аксиомы Кросби»:

- каждый должен понимать качество как удовлетворение потребностей потребителей, а не только как улучшение продукции

- достижение качества - система, направленная на предотвращение, а не на проверку и оценку

- главным ориентиром в оценке качества должен быть «нулевой дефект», уровни качества и процентное выражение брака неприемлемы

- «цена несоответствия» – путь к измерению качества.

Теория вариаций

1. Понимание вариаций, включающее оценку стабильности системы, представление о случайных и закономерных изменениях.

2. Понимание влияния постоянно происходящих в обществе, производстве, продукции, обслуживании вариаций на процесс и людей, участвующих в нем.

3. Понимание возможностей процесса, на основе каких данных можно сделать вывод о стабильности процесса, предсказание с высокой точностью вероятностного распределения параметров качества продукции при условии стабильности системы.

4. Четкое распознавание стабилен процесс или не стабилен. Ошибка недопустима!

5. Знания о различиях стабильного и нестабильного процессов основывается на оценке уверенного поведения управляемой системы. Стабильна ли в статистическом смысле управляемая система.

6. Два вида ошибок при попытке усовершенствования процесса:

- попытка исправить случайно возникающие отклонения как закономерные;

- неправильное определение закономерного отклонения или тенденции как случайное явление.

7. Знание необходимых действий, необходимых для минимизации потерь от указанных ошибок.

8. Эффективность любой системы зависит от человеческого вмешательства.

9. Знание тех характеристик качества, которые имеют наибольшее влияние на функцию потерь. Знания о функции потерь во взаимосвязи с оптимизацией совершенствования системы.

10. Знание о потерях, возникающих в результате случайных воздействий или изменений.

теория познания

1. Любой, даже самый простой рациональный план требует прогнозирования условий.

2. При управлении системой необходимо анализировать прошлое и прогнозировать будущее.

3. Нельзя основываться только на экспериментальных данных, обязательно нужна теория.