Книга: Эволюция понятий о качестве

организации

Идея научного нормирования труда

- использование статистических методов оценки качества продукции (контрольные карты Шухарта);

- создание аудиторской группы по качеству, осуществляющей проверку эффективности системы обеспечения качества (ранее проверка проводилась с целью выявления бракованной продукции);

- повышенное внимание уделяется управлению производственными процессами.

Программа Д.М.Джурана :

- усовершенствование не только производственных процессов, но и системы в целом;

- личное участие высшего руководства в решении проблем качества на предприятии;

- обучение всех сотрудников организации методам обеспечения качества;

- мотивирование сотрудников на высококачественную работу;

- концепция «Ноль дефектов».

глобализация мирового рынка товаров и услуг

обострение конкуренции на мировом рынке

политика государственной защиты потребителей

- осознание того, что большая часть дефектов продукции закладывается на стадии разработки из-за недостаточного качества проектных работ;

- использование математического моделирования свойств продукции, моделирования процессов производства, что позволяет предупредить конструкторские и технологические дефекты еще на стадии разработки;

- концепция «Ноль дефектов» трансформировалась в концепцию «удовлетворенного потребителя»;

- достижение наиболее полного удовлетворения потребителя посредством постоянного снижение стоимости продукции при обеспечении ее высокого качества;

Цель работы – ноль дефектов

Правило работы – предупреждение дефектов, а не их устранение

Развитая система самоконтроля; все производственные отношения между персоналом строятся как отношения между потребителями и поставщиками

Постоянное обучение персонала

Цели менеджмента качества:

Основные модули