Книга: Эволюция понятий о качестве

- эргономика;

- количественные подходы принятия решений.

1980-1990

Всеобщее управление качеством

Джуран, Деминг

Кросби

Исикава

Качество – пригодность для пользователя, принципы качества,

Усовершенствование методологии и инструментов контроля качества

Анализ ожиданий потребителя

1960-1970

Системные подходы

Берталанфи

Фейгенбаум

Решение проблемы качества и цены продукции в зависимости от выгоды потребителя и производителя по мере повышения жизненного уровня населения

1940

Теория управления качеством

Джозеф М.Джуран

Деминг

Каору Исикава

Таичи Охно

Контроль качества – инструмент управления

Руководство высшего звена

Обучение высших руководителей методам статистического контроля качества (семь инструментов контроля качества), максимальное удовлетворение потребителя

Система производства, обеспечивающая сокращение до минимума запасов на складе

1930-1960

Бихевиористские (поведенческие) науки

Майо Маслоу

Иерархическая, динамическая последовательность потребностей потребителей (базируется на системных подходах)