Курсовая работа: Маркетинговый отчет гостиницы "Falke Resort Hotel" г. Свердловск

Рис. 2 Конкурентная карта гостиничного рынка г. Светлогорска

Выводы, прогнозы и рекомендации

На основе проведенного исследования был составлен данный отчет, в котором отражено текущее состояние данного предприятия, а также его маркетинговая, ценовая, ассортиментная политика, основные конкуренты предприятия и целевой сегмент рынка.

Исходя из текущего состояния дел возможны следующие варианты развития событий:

Благоприятный вариант развития событий: Светлогорск – курорт федерального значения – начнет развиваться бурными темпами, привлекая значительные потоки туристов как из России, так и из-за рубежа. Такой отель класса люкс, как FalkeHotelResort, будет пользоваться популярностью среди состоятельных гостей курорта. Маркетинговая политика отеля будет радикально изменена, введены дополнительные услуги, расширен СПА-центр, и за счет этого у отеля появится большое количество лояльных клиентов. В ближайшей перспективе конкуренция в данном сегменте не слишком высока, что позволяет динамично развиваться.

Реальный вариант развития событий: На данный момент Светлогорск привлекает не слишком большие потоки туристов, преимущественно из Москвы, Санкт-Петербурга и Германии (ностальгический туризм). Конкуренты активизировались, но новые игроки на рынке не появились, таким образом, при продуманной стратегии маркетинга можно будет занять стабильное положение на рынке и переждать кризис без особых потерь.

Неблагоприятный вариант развития событий: Кризис тяжело сказывается на всей индустрии гостеприимства, в том числе и на FalkeHotelResort. Маркетинговая политика отеля не меняется, и в этом случае клиенты предпочтут либо более раскрученный бренд, либо более доступные варианты размещения. Возможны значительные экономические потери, ребрендинг и/или продажа отеля. В этом случае дополнительные услуги не вводятся, возможна ликвидация услуг, не приносящих прибыли, сокращение персонала.

Поэтому, наши рекомендации заключаются в следующем:

1) Расширение ассортимента услуг (например, СПА-центра)

2) Грамотная маркетинговая политика – активное участие в пиар-акциях, внутренний маркетинг (тренинги для персонала), регулярное проведение маркетинговых исследований. Возможно, потребуется приглашение специалистов по инжинирингу гостиничных предприятий.

3) Внедрение системы управления качеством (обязательная разработка стандарта обслуживания).

[1] Без гостиничных предприятий санаторно-курортного типа