Реферат: Международный стандарт ISO 9001

- 7.5 Создание и предоставление услуг

7.5.1 Управление созданием и предоставлением услуг

Определено, что организация должна планировать и осуществлять производство и предоставление услуг в управляемых условиях, обеспечивая, если необходимо, (в зависимости от конкретных обстоятельств):

- наличие информации о характеристиках продукции;

- наличие рабочих инструкций;

- использование соответствующего оборудования;

- наличие и использование контрольно-измерительной аппаратуры;

- внедрение контроля и измерений;

- проведение мероприятий по выпуску, поставке и последующему обслуживанию.

Пункт соответствует во многом п.4.9 и 4.19 стандарта старой версии.

- 7.5.2 Утверждение процессов создания и предоставления услуг

Указывается, что организация должна определить все процессы, выходы которых не поддаются дальнейшему контролю или измерениям, в том числе такие, недостатки которых проявляются только после начала эксплуатации.

В связи с такими процессами необходимо предусмотреть:

- определение критериев анализа и аттестации процессов;

- аттестацию оборудования и квалификацию персонала;

- использование специальных методов и методик;

- требование к регистрации данных (ссылка на п.4.2.4) ;

- повторное утверждение.

Этот пункт с некоторыми изменениями соответствует п.4.9 старой версии.

- 7.5.3 Обозначение и прослеживаемость

В процессе выпуска продукции организация должна предусмотреть ее обозначение принятыми средствами и определить параметры продукции, которые должны контролироваться и измеряться.

Если прослеживаемость является требованием, организация должна обеспечить контроль нанесения на продукт своего обозначения и регистрировать это обозначение.

Пункт представляет собой более четкую формулировку положений п.4.8 и п.4.12 стандарта старой версии.

- 7.5.4 Собственность потребителя

Подчеркивается, что во время нахождения собственности потребителя под контролем организации или в ее пользовании, она должна обеспечить ее со