Реферат: Международный стандарт ISO 9001
6 Менеджмент ресурсов
- 6.1 Обеспечение ресурсами
Организация должна определить и удовлетворить потребность в ресурсах, необходимых для:
- внедрения и обеспечения функционирования системы управления качеством, постоянного повышения ее действенности;
- повышения удовлетворенности потребителей за счет выполнения их требований.
Это пункт имеет общий характер и наиболее важен среди действующих требований.
- 6.2 Людские ресурсы
6.2.1 Общие положения
Определено, что персонал, выполняющий работы, которые отражаются на качестве продукта, должен быть компетентным за счет образования, подготовки, навыков и опыта.
Этот пункт совпадает с п.4.1.2.2 и 4.18 старой версии, но он усилен за счет ввода нового термина: «компетентность».
- 6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка
Указано, что организация должна:
- определить необходимую компетентность персонала, выполняющего работы, которые отражаются на качестве продукции;
- осуществить подготовку персонала;
- оценить результативность проведенных мероприятий;
- убедиться в том, что персонал осведомлен о необходимости и важности своей деятельности в достижении целей в сфере качества;
- вести учет данных об обучении, подготовке, навыках и опыте персонала (дана ссылка на п.4.2.4) .
Требования этого пункта соответствуют положениям п.4.18 старой версии, однако добавлены и новые требования. Так, «обеспечение осведомленности» - новое требование, соответствующее стандарту ISO 14001.
Определение необходимой компетентности должно проводится периодически, в зависимости от возникающих изменений во всей сфере бизнеса.
Каким конкретно образом проводить обучение определяет сама организация. Это могут быть теоретические занятия и лекции, практические занятия, передача опыта, тренинг, диспуты, обучение при помощи современных технологий (через интернет, компакт-диски и пр.). Для обеспечения компетентности могут привлекаться эксперты, консультанты, приниматься на постоянную работу или по совместительству новые сотрудники и т.д.
Результативность обучения ранее не выдвигалась как отдельное требование. Оценивать результативность можно также различными способами, которые выбираются самой организацией исходя из конкретных условий, при этом должна выполняться поставленныя цель. Это могут быть экзамены, тесты, периодические проверки, и косвенные показатели: сокращение брака, повышение производительности, эффективности труда.
При документировании обучения могут использоваться свидетельства, дипломы, списки посещаемости, результаты экзаменов и тестов, удостоверения об обучении и т.д.
Эффективность других действий, направленных на обеспечение компетентности, может оцениваться, например, через анализ выполнения работ, оценку финансовых и других показателей, обратную связь с потребителем и пр.
- 6.3 Инфраструктура
Организация должна определить, образовать и поддерживать инфраструктуру, необходимую для обеспечения выполнения требований к продукции
Это требование расширено по сравнению с п.4.1.2.2, 4.4.2, 4.9, 4.15 старой версии
- 6.4. Рабочая среда
Требуется, чтобы организация определила и организовала рабочую среду, необходимую для обеспечения соблюдения требований к продукции.
Требование этого пункта связано с п.4.1.2.2, 4.9, 4.18 старой редакции.
Необходимо учитывать все факторы рабочей среды, которые необходимы для обеспечения выполнения всех требований к продукции. К этому пункту не относятся требования законодательства, охраны окружающей среды, техники безопасности и т.д.
7. Создание продукции
Этот пункт содержит требования пунктов 4.3, 4.4, 4.6, 4.7, 4.8, 4.9, 4.10, 4.11, 4.12, 4.19 старой версии.