Курсовая работа: Разработка маркетинговой программы продвижения на рынок нового вида бытовых услуг

· Установление охвата целевого рынка;

· Позиционирование товара на рынке.

Таблица 2 – Сегментация рынка потребителей по следующим характеристикам.

Наименование сегмента	Демографическая характеристика покупателей
Возраст	15–18, 19–23, 24–29, 30–40, 41–55, 55 и более
Образ жизни	Семья с детьми, семья без детей, старшего возраста, молодожены

Наименование сегмента	Социально – экономический показатель
Уровень дохода	Низкий, ниже среднего, средний, высокий
Социальный статус	Рабочие, пенсионеры, школьники, студенты

Для того чтобы в полном объеме проанализировать сегменты рынка необходимо разработать их по степени важности.

3 – важно, 2 – менее важно, 1 – неважно

Таблица 3 – Оценка сегмента по возрасту

15–18	19–23	24–29	30–40	41–55	55 и более
2	2	3	3	2	1

Таблица 4 – Оценка сегмента по образу жизни

Семья с детьми	Семья без детей	Старшего возраста	Молодожены
3	2	2	3

Таблица 5 – Оценка сегмента по уровню дохода

Низкий	Ниже среднего	Средний	Высокий
1	2	3	3

Таблица 6 – Оценка сегмента по социальному статусу

Рабочие	Пенсионеры	Школьники	Студенты
3	1	2	2

Из приведенных выше таблиц можно сделать следующий вывод, что в качестве целевого рынка была определена следующая группа потребителей: люди в возрасте от 24–40 лет, образ жизни – молодожены или семьи с детьми, социальный статус – рабочие или студенты, со средним или высоким уровнем дохода. Именно у этой группы потребителей в большей степени выражена потребность в оказании фотосалоном услуг.

1.3 Анализ потребителей

Анализ потребителей – это попытка распознать нужды и запросы потребителей понять их реакцию на те, или иные действия производителя услуг, что бы помочь эффективно влиять на желания потенциальных покупателей.

Анализ потребителей проводится с помощью сбора первичной информации, методом опроса. Методы сбора первичной информации – опрос, наблюдение, эксперимент, имитация.

Опрос – это метод сбора первичной маркетинговой информации путем выяснения субъективных мнений предпочтений какого-либо объекта.

Наблюдение – это метод сбора первичной маркетинговой информации, регистрации определенных процессов, событий, ситуаций, действий и поступков людей.

Эксперимент – это метод сбора первичной маркетинговой информации об используемом объекте на основе изучения зависимости одних факторов от других.

Методы сбора вторичной информации – это уже имеющееся информация. В данной курсовой работе анализ потребителей проводился методом опроса (письменного).

Структура опроса выглядит следующим образом:

1. Цель опроса: проанализировать отношение потребителей к данному виду услуги; измерить потенциальный спрос на данный вид услуг;

2. Количество респондентов: 50 человек

3. Характеристика респондентов: люди от 24 до 40 лет, образ жизни – семья с детьми, молодожены; социальный статус – рабочие люди со средним и высоким уровнем дохода.

4. Образец анкеты представлен в Приложении 1.

5. Краткая характеристика опроса: письменный, очное анкетирование

Так же было проведено измерение потенциального спроса с использованием шкалы Т. Джастера. Респондентам задается вопрос «Намерены ли вы воспользоваться данной услугой в ближайшие 3 месяца?» Далее предлагаются варианты ответов (и соответствующие им оценки):

-	Возможно, нет	-	0,00
-	Вероятность очень небольшая	-	0,10
-	Вероятность небольшая	-	0,20
-	Некоторая вероятность	-	0,30
-	Средняя вероятность	-	0,40
-	Достаточно хорошая вероятность	-	0,50
-	Перспективная вероятность	-	0,60
-	Вероятно	-	0,60
-	Очень наверняка	-	0,80
-	Почти наверняка	-	0,90
-	Наверняка	-	1,00

Ответы расположились следующим образом: «Возможно нет» ответило 5 человек, «Некоторая вероятность» – 3 человека, «Достаточно хорошая вероятность» ответило большинство, а именно 24 человека, «Почти наверняка» – 8 человек, «Наверняка» – 10 человек.

Уровень спроса (УС) определяется следующим образом:

, где

αi – оценка;

ni – количество респондентов, выбравших данный вариант ответа;