Курсовая работа: Товарная политика в системе маркетинга

Маркировка выполняет информативную, идентифицирующую, эмоциональную и мотивационную функции. Выделяют:

Производственную маркировку

Торговую маркировку [19, с. 134] [1, с. 181]

Производственная маркировка – текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные изготовителем на товар и/или упаковку или на другие носители информации. Носителями производственной маркировки могут быть этикетки, кольеретки, вкладыши, ярлыки, бирки, контрольные ленты, клейма, штампы и т.д.

Торговая маркировка - текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на товарные или кассовые чеки, упаковки. Информация в основном характеризует продавца, а не товар. Носителями являются ценники, товарные или кассовые чеки.

По своей структуре маркировка обычно включает три элемента:

Краткий текст

Рисунок

Условные обозначения или информационные знаки. [1, с. 181-185]

1.4 Сервис. Организация сервиса

Важным элементом товарной политики фирмы является сервис.

Под сервисом понимается система обслуживания покупателя, позволяющая выбрать наилучший товар и обеспечить его оптимальное потребление в течение разумного периода времени. [1, с. 190]

Сервис может быть организован как до приобретения товара и в период его продажи, так и в период эксплуатации товара. Таким образом, сервис можно подразделить на:

Предпродажный

Послепродажный

Гарантийный

Послегарантийный

К предпродажному сервису относится консультирование покупателей, подготовка товара к продаже и эксплуатации и т.д. Гарантийный и послегарантийный сервис осуществляется после продажи товара. Гарантийный сервис осуществляется бесплатно в течение гарантийного срока (в случае, если потребитель не нарушал оговоренных условий эксплуатации и использовал товар по назначению). Послегарантийный сервис осуществляется за отдельную плату. [1, с. 191]

Существуют различные варианты организации сервиса. Перечислим основные.

Сервис обеспечивается персоналом производителя

Для выполнения сервисных услуг создаётся консорциум производителей отдельных товаров, оборудования, деталей и узлов

Оказанием услуг сервиса занимаются специализированные фирмы

Часть сервисных мероприятий выполняет сам покупатель товара, другую часть берёт на себя одна из вышеперечисленных структур

Каждый из перечисленных вариантов имеет свои преимущества и недостатки. Задача фирмы – выбрать вариант, в большей степени удовлетворяющий потребителей. [1, с. 192] [12, с. 251-253]

1.5 Жизненный цикл товара. Разработка нового товара

Создав новый товар, фирма организует его производство и продажу. В первое время товар выпускается небольшими партиями и в ограниченном объеме предлагается рынку. Любая фирма хочет, чтобы ее товар получил всеобщее признание, и спрос на него продолжался как можно дольше. Но, так или иначе, любой товар рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или более дешевым товаром. Могут существовать товары-долгожители, однако вечного товара не существует. Но руководство фирмы верит, что время пребывания товара на рынке (т. е. его жизненный цикл) будет достаточно продолжительным и фирма сможет компенсировать свои затраты, связанные с разработкой, организацией производства и выведением нового товара на рынок.

Жизненный цикл товара (ЖЦТ) — время с момента первоначального появления товара на рынке до прекращения его реализации. [1, с. 163] [19, с. 125] [5, с. 149]

Понятие «жизненный цикл товара» может применяться в отношении вида продукции (например, телефон), типа продукции (например, мобильный телефон), конкретной модели и торговой марки (например, мобильный телефон Siemens CX65).

Теория жизненного цикла товара говорит нам о следующем: