Реферат: Совершенствование работы билетного кассира в системе Экспресс
«____»__________200 г.
РЕЦЕНЗИЯ
На дипломный проект студента ___________________________________________
______________________________________________________________________
Специальность __________________________________________________________
«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ БИЛЕТНОГО КАССИРА»
ВВЕДЕНИЕ
Железнодорожный транспорт является неотъемлемой частью единой транспортной системой нашей страны и играет главную роль в осуществлении сообщений между самыми разнообразными районами. В координации с другими видами транспорта: воздушным, автомобильным, речным и морским - железные дороги осуществляют все возрастающие объемы перевозок, стабильной и сравнительно невысокой стоимости проезда, население нашей страны широко пользуется услугами железнодорожного транспорта для развития туризма и международных пассажирских перевозок.
Пассажирские перевозки играют важную социальную и экономическую роль в жизни нашего общества. Поезда на дорогах курсируют в беспересадочном сообщении на расстоянии более 9 тыс.км. Пример: Владивосток, а отдельные поездки пассажиры совершают на расстояние до 12 тыс. км, пример: Ванино. Это предъявляет особые требования к обслуживанию пассажиров на вокзалах и в поездах. В эксплуатационной деятельности железных дорог пассажирскими перевозками занимается около третьи работников железнодорожного транспорта. На это затрачивается почти пятая часть всех эксплуатационных расходов.
Хотя пассажирские перевозки составляют небольшую долю общей перевозочной работы ж, д. транспорта (40%), значение этих перевозок для нашей страны огромно. Они требуют особого внимания и повышенной ответственности. Трудоемкость пассажирских перевозок в три раза превышает трудоемкость грузовых. Четкая организация перевозок и высокое качество обслуживания такого количества пассажиров – сложная народнохозяйственная и социальная задача.
Решение, возможно, прежде всего, за счет интенсификации труда всех работников, связанных с обслуживанием пассажиров. Большое значение при этом имеет повышение производительности труда билетных кассиров, что возможно на базе современных достижений в области научной организации труда и автоматизации билетно-кассовых операций.
Цели и задачи автоматизированного справочного устройства «Экспресс».
Вопрос о разработке системы «Экспресс» впервые встал в 1977 году. Через 5 лет она появилась на железной дороге. Сначала в Москве (1982г.) была система «Экспресс-1», затем усовершенствовалась и теперь на сети железных дорог действует система «Экспресс-3». У нас система появилась в 1985 году (сложность нашей страны - транзит).
ТЕМА ДИПЛОМНОГО ПРОЕКТА: « Совершенствование работа билетного кассира в системе «Экспресс».
АКТУАЛЬНОСТЬ раскрывает вопросы совершенствования организационной и технической работы билетного кассира в системе авторизации.
ЦЕЛЬ ДИПЛОМНОГО ПРОЕКТА – усовершенствовать организацию и технологию работы билетного кассира в системе авторизации.
ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ДИПЛОМНОГО ПРОЕКТА СТОЯЛИ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ:
- показать основные принципы и задачи организации пассажирских перевозок;
- показать внедрение системы «Экспресс» в организацию пассажирских перевозок;
- общие вопросы организации работы вокзалов;
- показать организацию и технологию работы билетных касс в системе авторизации;
- показать формы проездных документов, оформленные билетным кассиром;
- раскрыть вопросы по охране труда для билетного кассира;
- рассмотреть общие вопросы экологии на ж. д. транспорте.
ЗАДАЧИ «УРАЛЬСКОГО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО АГЕНСТВА ПО ПЕРЕВОЗКЕ ПАССАЖИРОВ»
· Повышение культуры обслуживания пассажиров;
· Повышение производительности труда;
· Совершенствование управления пассажирскими перевозками и совершенствование коэффициента подвижного состава.
1. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ВОКЗАЛА И ОБСЛУЖИВАНИЯ