Реферат: Совершенствование работы билетного кассира в системе Экспресс

Овладение навыками работы на БКА:

Работа кассира в системе «Экспресс» осуществляется путем диалога с ЭВМ посредством использования терминального оборудования. Диалог ведется в режиме запрос- ответ.

Запрос: текст, подготавливаемый кассиром для передачи в ЭВМ.

Ответ: текст, подготавливаемый в ЭВМ в результате обработки запроса и переданный из ЭВМ терминалу.

Каждому вопросу, посланному в ЭВМ, соответствует строго свой ответ, а билетный кассир обязан контролировать это. Обо всех случаях сбоев аппаратуры, приводящих к неполучению ответа или ответа непредусмотренного вашими требованиями, билетный кассир должен сообщать техническому персоналу, обслуживающему данную кассу.

Запрос формируется в соответствии с требованиями языка общения с системой (ключи). Язык общения с системой через терминал предусматривает набор информации запроса за так называемыми ключами информации. Для изображения ключей используются латинские буквы. Причем для удобств визуального контроля набранной информации, ключи подчеркиваются и отличаются от текста цветом,

Каждый запрос в систему может быть обращен под строго определенным номером вида работ. В АСУ «Экспресс» все запросы в систему закодированы определенными номерами видов работ. Для их обозначения используется двухзначная нумерация с буквой Р - код вида работ. Без набора Р запрос система не читает. В системе предусмотрено использование 99 видов работ.

Виды работ по назначению делятся следующим образом:

Р 00 – Р 09 используется для служебных целей, по ним не производится оформление ПД;

Р 10 – Р 19 используется для оформления ПД;

Р 20 – Р 29 связаны с возвратом и гашением неиспользованных и испорченных ПД;

Р 30 – Р 39 связаны с получением эксплуатационных и оперативных справок;

Р 40 – Р 49 используются для оформления международных документов;

Р 60 – Р 69 предназначены для справочно-информационной системы «Иколис», направленной на получение справочной информации, а также для оформления пригородных ПД (Р64);

Р 70 – Р 79 связаны с оформлением багажных отправлений;

Р 80 – Р 89 не задействованы;

Р 90 – Р 98 материальный учет бланков;

Р 99 получение отчета за неисправный терминал,

Билетно-кассовые операции:

Продажа ПД и бронирование мест;

Планирование и оформление поездок организованных групп пассажиров;

Возврат неиспользованных ПД;

Гашение испорченных ПД.

Оформление проездных документов может быть полных, детских, а также плацкарт. ПД может оформляться в прямом и обратном сообщении, от любой другой станции и с пересадками. Оформление может, производится по всем видам расчета, т.е. за наличные, по безналичному расчету, по воинскому требованию, по чекам РФ, по чекам Сбербанка, по платежным поручениям, а бесплатные и льготные.

Оформление поездки с пересадками выполняется с выдачей ПД на каждый беспересадочный участок пути. При оформлении ПД осуществляется взимание комиссионных сборов, предусмотренных правилами перевозки пассажиров. Билетно-кассовыми операциями не предусмотрено оформление посадочных талонов. ПД в системе «Экспресс» может оформляться как во внутригосударственном, так и в межгосударственном сообщении. Во внутригосударственном сообщении оформление осуществляется по правилам и тарифам соответствующего государства. В межгосударственном – оформление производится по единым правилам, принятым сопредельными государствами.

При оформлении ПД и бронировании мест в системе «Экспресс» используются следующие виды работ:

Р 10 – оформление обычного заказа на поездку;

Р 12 – оформление ПД в бюро заказов;

Р 05 – предварительное бронирование мест (по паролю);