Реферат: Совершенствование работы билетного кассира в системе Экспресс

* числа прибывающих и отправляемых с этими поездами пассажиров

(отдельно по транзитным и пригородным);

* объема переработки багажа и ручной клади;

* пропускной и перерабатывающей способности всех вспомогательных и

вокзальных цехов;

• порядок обслуживания пассажиров;

• организацию продажи билетов;

• технологию работы багажных отделений и камер хранения;

• организацию бытового обслуживания пассажиров и уборки вокзала;

• оперативное планирование работы вокзала;

• порядок стимулирования работников;

• план социально- экономического развития вокзала на перспективу.

Перед составлением (корректировкой) технологического процесса работы вокзала разрабатывают нормативы затрат на выполнение различных операций

по каждому производственному подразделению, определяют необходимое число билетных касс и автоматов, камер хранения и других средств

обслуживания пассажиров.

Железная дорога обязана обеспечить движение пассажирских поездов по

расписанию, которые публикуются в справочниках и на афишах. На станции

и на вокзале организуется передача информации:

- об отправлении и прибытии поездов диктором через справочное бюро, по

телефону, с помощью автоматических справочных установок, указателей и другими способами. Обо всех изменениях в расписании пассажиры должны информироваться своевременно.

- о стоимости проезда и перевозке багажа. Сведения об изменении тарифов для перевозки пассажиров, а также соответствующих сборов доводятся до граждан через СМИ не позднее, чем за 5 дней до введение их в действие, а для перевозки грузов не позднее, чем за 10 дней.

- также пассажиры информируются о времени работы железнодорожных билетных и багажных касс, камер хранения, о расположении вокзальных помещений, об оказываемых пассажирам услугах, о предоставляемых гражданам определенных категорий льготах и другой информацией.

На железнодорожной станции имеются платформы, пешеходные тоннели и перекидной мост через пути. На вокзале установлены: билетные кассы, помещение для приема и выдачи багажа, камеры хранения ручной клади, залы ожидания, справочные бюро, комнаты отдыха транзитных пассажиров, комнаты матери и ребенка, буфеты, помещения для культурно- бытового и санитарно- гигиенического обслуживания пассажиров в соответствии с нормами технологического проектирования.

Заказы на оформление проездных документов принимаются по телефону или при личной явке лица, желающего приобрести проездной документ. Проездные документы могут быть доставлены пассажиру по месту жительства, работы, отдыха или в другое место указанное им.

Продажа проездных документов на поезда дальнего и местного следования в кассах, оборудованных терминалами системы «Экспресс-3», осуществляются в следующие сроки:

От 45 суток и до отправления поезда с пунктов формирования или оборота поезда;

От 3 суток и до отправления поезда с промежуточной станции.

Прием заказов на оформление проездных документов по групповым заявкам производится в период от 60 до 10 суток до отправления поезда.

При возврате неиспользованного проездного документа на поезд дальнего или местного следования в железнодорожную билетную кассу пассажир