Реферат: Совершенствование работы билетного кассира в системе Экспресс

1.1 ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ РАБОТОЙ ПАССАЖИРСКОЙ

СТАНЦИИ

Эффективная работа станции базируется на научно обоснованных процессах управления, которые включают в себя;

- рациональную расстановку кадров станции;

- наилучшее использование технических средств;

- оптимальное взаимодействие подразделений станций на основе установленной технологии их работы с учетом новейших достижений науки и техники и передовых методах труда.

В конечном счете, эффективность управления работой станции должна быть направлена на повышение ее рентабельности.

В основе успешной деятельности коллектива работников станции лежит технологический процесс ее работы, который должен содержать:

- техническую и производственную характеристику станции;

- специализацию парков и путей на пассажирской и технической станции;

- технологию обработки поездов в парках приема- отправления, составов и вагонов - на технической станции;

- порядок проведения маневровой работы;

- систему руководства работой станции, включающую оперативное сменное и суточное планирование и задания по отдельным объектам, цехам и бригадам;

- систему контроля за выполненной работой в соответствии с установленными техническими нормами и эксплуатационными показателями работы станции;

- план развития на перспективу.

В качестве исходных данных для разработки АРМ необходимо иметь:

- схему пассажирской станции с указанием размещения на ее территории всех устройств и сооружений;

- техника - распорядительный акт и местные инструкции по работе станции;

- график и расписание движения пассажирских поездов;

- нормативы, определяющие продолжительность операций по объектам станции.

1.2 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ВОКЗАЛА

Железнодорожный вокзал представляет собой совокупность станционных зданий, сооружений и устройств, необходимых для обслуживания пассажиров и предоставления им сопутствующих услуг. Он имеет специальный штат сотрудников и экономико-хозяйственный единый механизм организации производственной деятельности.

Расположение, функции и технология вокзалов должны в наибольшей степени отвечать требованиям транспортного обслуживания населения с учетом развития пассажирских перевозок и рационального взаимодействия с другими видами транспорта.

Привокзальная площадь должна быть удобной для пешеходов и городского транспорта, отвечая требованиям архитектуры и маркетинга.

Современные вокзал и станция Свердловск пассажирский стали своеобразными визитными карточками железной дороги. Как крупные вокзальные комплексы, так и маленькие пассажирские здания представляют собой комплекс сооружений, предназначенных для обслуживания пассажиров до и после поездки.

Технический процесс работы вокзала включает в себя:

• техническую характеристику и генеральный план вокзала со всеми его помещениями, перронными путями, платформами, постройками и устройствами;

• производственную характеристику вокзала с указанием:

* числа прибывающих и отправляющихся дальних, местных и пригородных