Учебное пособие: Информационный менеджмент

У постоянных пользователей информационных систем могут периодически возникать недомогания, стрессы и другие проблемы со здоровьем.

Интернет может использоваться для распространения «пиратских» копий программного обеспечения, книг, статей и другой интеллектуальной собственности.

Менеджеры, принятие решений и информационные системы

Менеджеры играют в организациях ключевую роль. Их полномочия включают в себя принятие решений, подготовку отчетов, организацию различных встреч и даже проведение праздников. Чтобы лучше разобраться в выполняемых ими функциях обратимся к классической и современной (поведенческой) моделям поведения руководителей

· Классическая модель менеджмента - традиционное описание административного процесса, акцентирующее внимание на таких формальных функциях, как планирование, организация, координирование, принятие решений и контроль.

Современные поведенческиемодели основываются на предпосылке, что реальная деятельность менеджеров гораздо менее систематизированная, более неформальная, менее рефлекторная, более активная, менее организованная и гораздо более «легкомысленная», чем это описывается в учебниках.

· Поведенческие модели - описания административного процесса, основанные на наблюдениях ученых за тем, как менеджеры выполняют свою работу.

· Административные роли - стандартные виды работ, которые менеджер должен выполнять в организации.

· Межличностные роли - согласно классификации Минцберга роли, где менеджеры выступают в качестве официальных глав и лидеров своих организаций.

· Информационные роли - менеджеры действуют в качестве «нервных центров» организации, собирая и распространяя важную информацию.

· Роли, связанные с принятием решений - менеджеры проводят в жизнь новые инициативы, устраняют беспорядки, распределяют ресурсы и улаживают конфликты.

Процесс принятия решений

Принятие решений может классифицироваться в зависимости от организационного уровня: стратегического, управленческого, информационного и операционного.

· Принятие стратегических решений - определение долгосрочных целей, планирование ресурсов и политики организации.

· Контроль менеджеров над компанией - контроль эффективности использования ресурсов и производительности отдельных структурных подразделений организации.

· Оперативный контроль - принятие решений о выполнении конкретных заданий, сформулированных менеджерами среднего и высшего звена, определение критериев их выполнения и распределение ресурсов.

· Принятие решений на информационном уровне - оценка новых идей, касающихся товаров и услуг, новых знаний и способов распространения информации внутри организации.

· Неструктурированные решения - нестандартные решения, принятие которых требует правильного определения проблемы; общепринятой процедуры принятия таких решений не существует.

· Структурированные решения - повседневные решения, принимаемые регулярно, для которых существуют стандартные процедуры.

Принятие решения: этапы процесса

· Разведка /сбор данных - это первая стадия процесса принятия решения, когда индивидуум собирает необходимую информацию для четкого формулирования и оценки проблемы.

· Разработка - второй этап процесса принятия решения, на котором создаются все возможные способы решения проблемы.

· Выбор - третья стадия, когда выбирается одно решение из нескольких альтернатив.

· Внедрение - финальная стадия, на которой выбранное решение претворяется в жизнь и создается отчет о результатах.

Индивидуальные модели принятия решений

· Рациональная модель – модель человеческого поведения, основанная на предположении, что отдельные личности, организации и целые народы совершают действия последовательно и рационально, основываясь при этом на предварительных расчетах.

· Когнитивный стиль - в основе лежат личные знания и опыт, касающиеся сбора информации, выбора альтернатив и оценки последствий.

· Системное принятие решений - когнитивный стиль, используемый людьми, которые работают над проблемой, структурируя ее таким образом, чтобы можно было использовать стандартные методы.

· Интуитивное принятие решений - когнитивный стиль, используемый индивидуумами, заключающийся в использовании нескольких методов в «беспорядочной» манере. Работа методом проб и ошибок.