Контрольная работа: Культура делового общения и официальной переписки

стремитесь отписаться, отделаться от клиента — это непростительная

ошибка. Недовольство клиента работой фирмы распространяется в 100 раз

быстрее, чем добрая слава о ней.

Постарайтесь начинать письмо дружески — это вызывает у получателя добрые

чувства к автору. Личностные штрихи придадут вашему посланию большую

значимость. Этому способствует также разговорный стиль письма.

Специалисты по переписке делят корреспонденцию на шесть видов:

• Торговые соглашения, сделки и другая подобная корреспонденция.

• Ответные письма с благодарностью.

• Поздравления.

• Извинения.

• Требования и запросы.

• Соболезнования.

Эти шесть видов писем в свою очередь делят на две категории: формальные

и неформальные.

Служебные записки тоже делятся на виды:

• распоряжения по кадровым вопросам, внутреннему распорядку учреждения,

правила работы;

• благодарности и поздравления;

• напоминания, просьбы, проведение мероприятия.

В деловой неформальной переписке часто используются сокращения,

односложные слова и прилагательные: они создают впечатление близкого

знакомства, теплоты, взаимной симпатии. Такие прилагательные, как

добросердечный, умелый, отзывчивый, изумительный, прекрасный и т.п.,

сближают автора письма и его адресата. Они передают эмоциональное

состояние, показывают, насколько объективен или субъективен автор

письма, может быть, он готовил его, руководствуясь лишь эмоциями.

Существует много способов подготовки корреспонденции, но выделим

наиболее общие вопросы: