Контрольная работа: Культура делового общения и официальной переписки

Каковы его основные заботы?

Какие сомнения его тревожат?

Каковы его финансовые соображения?

Были ли у него раньше какие-либо проблемы, которые беспокоят его до сих

пор? Какие у него цели?

И еще один не малозначащий момент: письмо должно строиться по такой

схеме: внимание — интерес — просьба — действие.

Надо только помнить, что, формулируя просьбу, предоставьте адресату

ограниченный выбор вариантов. Чем меньше вариантов, тем больше

вероятность успеха.

Этикет и такт делового человека проявляются на каждом шагу: во время

мимолетного разговора с подчиненным, коллегой, на производственном

совещании и т.п. К сожалению, иногда должностные лица злоупотребляют

формой обращения на "ты". Обращаются на "ты" к подчиненным, которые

гораздо старше их по возрасту, но говорят "вы" молодому вышестоящему

начальнику. В форме обращения на "ты" проявляется пренебрежение к

подчиненному. Обращение на "ты", особенно публично к подчиненному, — это

демонстрация барского чванства, низкого уровня интеллекта. Занимаемый

пост не дает ему основания для подобного общения с подчиненным или

наемным работником. Такое обращение унижает достоинство человека. Этикет

служебных, деловых отношений требует строго соблюдения речевых норм, как

в межличностном общении, так и во время деловых бесед, совещаний. Когда

вы разговариваете с людьми (или даже с одним человеком), ведите беседу

так, чтобы вам никто не мешал. Все дела, за исключением экстренных,

внезапных, могут подождать.

Деловые беседы, совещания надо стараться проводить за час— полтора часа.

Если сроки совещания затягиваются, — значит, оно плохо подготовлено. От

этого может быть больше вреда, чем пользы. Совещания отнимают уйму

времени и не оставляют времени для работы. Коллективное решение вопросов