Контрольная работа: Культура делового общения и официальной переписки

руководителям нести ответственность за все дела. Коллективная

ответственность, как правило, проваливает решение вопроса. Каждый должен

отвечать за свой участок работы. Не получится толкового обсуждения

вопроса, если на беседу, совещание вы пригласите 20—30 человек.

Выступлений будет много, результатов, как правило, никаких. Если вы

хотите решить серьезную проблему, то пригласите тех специалистов,

которых она непосредственно касается. Дайте им высказаться по очереди.

Первыми пусть выскажут свое мнение "нижние чины", затем дайте слово

главным специалистам. Не разрешайте никому прерывать речь выступающего.

Старайтесь проводить совещания регулярно: в одни и те же дни, в одно и

то же время, в одном и том же помещении (комнате, зале). В противном

случае вам никогда не удастся всех собрать.

Прежде чем принять решение о проведении совещания, задайте себе

следующие вопросы:

Нужно ли это совещание? Что вы хотите на нем решить?

Нельзя ли решить эти вопросы лично вам?

Сколько человек, кого конкретно пригласите на него?

Сколько времени потребует обсуждение вопроса?

Для ответственного совещания, заседания свою речь, доклад готовьте сами.

Не отводите себе роль озвучивающего средства. Специалисты сразу же

поймут, владеете ли вы той или иной проблемой. Завершая совещание, сами

подведите итоги, соотнесите окончательное решение с поставленными

задачами, корректно оцените прозвучавшие на совещании предложения.

Итак, успех фирмы, предприятия, организации тесно связан с этикетом и

культурой поведения. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой

поведения требуются время, желание и настойчивость, постоянные

тренировки поведения в различных условиях вашей деятельности, чтобы

знания перешли в навыки, привычки. Тогда ваша реакция на любое действие,

любой ход оппонента, развитие ситуации будет соответствовать правилам